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1、學(xué)習(xí)有關(guān)法規(guī)、條例、熟悉本行業(yè)業(yè)務(wù)知識(shí)和操作程序。依法管理，熱情服務(wù)，按章辦事。 2、堅(jiān)守工作崗位，按時(shí)上下班，上班佩帶工作牌，熱情接待業(yè)主和來(lái)訪(fǎng)客人，對(duì)業(yè)主的投訴要耐心細(xì)致地做好解釋工作，并及時(shí)進(jìn)行調(diào)查處理，爭(zhēng)取有效投訴處理率達(dá)100%。 3、熟悉所轄物業(yè)樓宇的結(jié)構(gòu)、樓座的排列、棟號(hào)、單元戶(hù)數(shù)、管線(xiàn)網(wǎng)絡(luò)，業(yè)主的基本情況（包括姓名、人員數(shù)量）、物管費(fèi)、水電費(fèi)的收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)和計(jì)算方法，并協(xié)助做好收費(fèi)工作。 4、辦理裝修手續(xù)。 5、每天收集統(tǒng)計(jì)業(yè)主交辦事宜、建議和巡查記錄單，協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督清潔、綠化、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)通知有關(guān)責(zé)任人，并做好記錄匯報(bào)。 6、每天堅(jiān)持上下午巡視管轄區(qū)域，協(xié)助經(jīng)理監(jiān)督清潔、綠化、裝修違章等工作情況，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，及時(shí)處理，并通知有關(guān)負(fù)責(zé)人做好記錄匯報(bào)。 7、及時(shí)傳達(dá)上級(jí)和公司的各項(xiàng)通知、規(guī)定，并配合公安、社區(qū)搞好安全防范和計(jì)劃生育工作。 8、整理房屋檔案資料，將業(yè)主檔案進(jìn)行歸檔，及時(shí)更正檔案內(nèi)容，保證檔案內(nèi)容的時(shí)效性。 9、協(xié)助經(jīng)理開(kāi)展小區(qū)文化活動(dòng)，搞好住宅區(qū)精神文明建設(shè)，定期回訪(fǎng)業(yè)主，主動(dòng)為他們排憂(yōu)解難，與業(yè)主建立良好的關(guān)系。 10、貫徹執(zhí)行部門(mén)經(jīng)理下達(dá)和各項(xiàng)工作指標(biāo)，負(fù)責(zé)部門(mén)的內(nèi)部管理工作。 11、按收發(fā)文制度做好部門(mén)的文檔管理工作。 12、傳達(dá)領(lǐng)導(dǎo)指示，傳遞公司有關(guān)文件，做好文件的傳閱工作。 13、參加管理處會(huì)議，做好會(huì)議紀(jì)要。 14、起草各類(lèi)文件通知。 15、每周檢查一次文件記錄，對(duì)不合理的地方通知責(zé)任人整改。確保記錄：真實(shí)、整潔、有效、完整。 16、定期向公司審領(lǐng)物品，進(jìn)行必要的采購(gòu)工作。 17、做好物品的保存和領(lǐng)取工作，避免不必要的浪費(fèi)，有效控制成本。 18、負(fù)責(zé)接待和接聽(tīng)業(yè)主電話(huà)，進(jìn)行投訴處理和服務(wù)項(xiàng)目受理，聯(lián)系有關(guān)部門(mén)人員進(jìn)行處理，并及時(shí)進(jìn)行回訪(fǎng)。做好信息回訪(fǎng)登記和回訪(fǎng)記錄。 19、每周對(duì)交辦事宜上的工作進(jìn)行統(tǒng)計(jì)，督促責(zé)任人及時(shí)完成工作。 20、完成經(jīng)理交代的其他任務(wù)。