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崗位職責： 1、負責受理客戶來電咨詢及投訴，并做好跟蹤處理記錄和回訪工作； 2、及時更新客戶信息，定期安排客戶回訪并做好相關記錄，與客戶保持良好的溝通； 3、負責電call數(shù)據(jù)回訪，分析運維數(shù)據(jù)，整理客群意見，定期輸出數(shù)據(jù)并及時反饋； 4、負責編輯及撰寫適用于微信、微博等不同類型的推廣稿，有獨到的觀點及創(chuàng)意； 5、負責產(chǎn)品后臺訂單處理，及合作項目的客戶關系維護； 6、負責的客戶的接待、指導和回訪工作，為客戶提供主動、熱情、滿意、周到的服務，及時、妥善處理市場相關問題； 7、負責公司總部與區(qū)域市場的信息對接和傳達工作，按時認真填報相關數(shù)據(jù)報表和書面總結定期上報總部客服主管； 8、負責上級交辦的其他日常事務。 任職要求： 1、18-25歲，大專以上學歷，熟悉辦公軟件操作； 2、普通話標準、親切，優(yōu)秀的溝通能力和語言表達能力，形象氣質(zhì)佳，親和力強； 3、最好具有客戶服務、售后回訪（電話、面訪）及檔案管理相關工作一年以上工作經(jīng)驗，對提高客戶滿意度有應對經(jīng)驗； 4、較強的應變能力、協(xié)調(diào)能力，能獨立處理緊急問題； 5、良好的服務意識、耐心和責任心，工作積極主動。