工作內(nèi)容
1、接聽消費(fèi)者咨詢電話,根據(jù)問題給予建議或指導(dǎo);
2、受理消費(fèi)者投訴,安撫不滿情緒,按照流程予以處理
3、通過有效溝通解決用戶的問題,并確保用戶滿意
4、嚴(yán)格的按照相應(yīng)SOP進(jìn)行操作,包括咨詢流程、投訴流程、升級(jí)處理流程等
5、記錄消費(fèi)者的問題、意見或建議,協(xié)助公司對(duì)產(chǎn)品、服務(wù)進(jìn)行優(yōu)化提升。
要求:
1、具備熱線客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先,大專及以上學(xué)歷
2、電腦打字40字/分鐘以上;有熱線經(jīng)驗(yàn),口齒清晰,普通話標(biāo)準(zhǔn),反應(yīng)靈敏
工作時(shí)間
9點(diǎn)-21點(diǎn)的排班,月休8天
職位福利:包住、節(jié)日福利、定期體檢、免費(fèi)班車、加班補(bǔ)助、五險(xiǎn)