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一、崗位職責(zé)：
1. 獨(dú)立負(fù)責(zé)企微客戶日常服務(wù)與經(jīng)營，通過企業(yè)微信、小程序、公眾號(hào)等渠道，提供專業(yè)、高效的客戶咨詢解答與問題處理；
2. 主動(dòng)識(shí)別客戶意圖與需求，結(jié)合客戶畫像開展定向產(chǎn)品推薦、理財(cái)引導(dǎo)、活動(dòng)邀請、資產(chǎn)配置建議等服務(wù)營銷動(dòng)作；
3. 運(yùn)營個(gè)人企微客戶池及企業(yè)微信群，策劃執(zhí)行社群活動(dòng)、朋友圈內(nèi)容推送、自動(dòng)化SOP流程，提升客戶粘性和活躍度；
4. 跟進(jìn)公司分配的意向客戶，執(zhí)行邀約、回訪、定期關(guān)懷等跟進(jìn)動(dòng)作，促進(jìn)客戶轉(zhuǎn)化并提升客戶生命周期價(jià)值；
5. 維護(hù)客戶信息與標(biāo)簽體系，按要求完成CRM系統(tǒng)更新與運(yùn)營數(shù)據(jù)歸檔，協(xié)助優(yōu)化客戶分層與服務(wù)節(jié)奏；
6. 協(xié)同運(yùn)營、營銷、產(chǎn)品等部門，參與話術(shù)優(yōu)化、服務(wù)流程打磨、客戶案例復(fù)盤等持續(xù)改進(jìn)工作。
二、任職要求：
1. 大專及以上學(xué)歷，金融、市場營銷、電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先；
2. 具備2-3年企業(yè)微信私域運(yùn)營、電話客服、金融產(chǎn)品銷售等經(jīng)驗(yàn)，熟悉客戶運(yùn)營、咨詢接待、服務(wù)營銷等流程；
3. 熟悉銀行存款、理財(cái)、信貸等金融產(chǎn)品，具備一定的產(chǎn)品匹配能力與銷售轉(zhuǎn)化能力；
4. 具備良好的文字溝通和協(xié)調(diào)能力、服務(wù)意識(shí)及應(yīng)變能力，能處理多任務(wù)場景，有一定抗壓能力和目標(biāo)意識(shí)；
5. 熟練使用辦公軟件及企業(yè)微信后臺(tái)工具，了解CRM系統(tǒng)、客戶標(biāo)簽管理、SOP自動(dòng)化流程者優(yōu)先；
6. 具有社群運(yùn)營、朋友圈內(nèi)容策劃經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先，有意愿在金融領(lǐng)域深耕發(fā)展。
三、崗位亮點(diǎn)
1. 服務(wù)+營銷雙通道發(fā)展，產(chǎn)能表現(xiàn)與收入掛鉤；
2. 公司提供企微系統(tǒng)、客戶資源、運(yùn)營支持，輕銷售、強(qiáng)服務(wù)、重轉(zhuǎn)化；
3. 接觸多元金融產(chǎn)品，提升客戶運(yùn)營和私域經(jīng)營專業(yè)能力；
4. 發(fā)展路徑清晰：專屬坐席→專家坐席→團(tuán)隊(duì)組長/運(yùn)營經(jīng)理。