工作內(nèi)容:
1. 負(fù)責(zé)信用卡賬單分期業(yè)務(wù)的電話錄音、操作流程及服務(wù)質(zhì)量的抽查與質(zhì)檢,確保符合合規(guī)要求及公司標(biāo)準(zhǔn);
2. 根據(jù)質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)對(duì)客服人員的服務(wù)態(tài)度、話術(shù)規(guī)范、業(yè)務(wù)準(zhǔn)確性等進(jìn)行評(píng)分,并形成質(zhì)檢報(bào)告;
3. 反饋質(zhì)檢中發(fā)現(xiàn)的問題,提出改進(jìn)建議,并跟蹤整改情況;
4. 協(xié)助制定和優(yōu)化質(zhì)檢流程、評(píng)分標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)材料;
5. 定期匯總分析質(zhì)檢數(shù)據(jù),為業(yè)務(wù)部門提供質(zhì)量提升依據(jù);
6. 處理客戶投訴中涉及服務(wù)質(zhì)量的案例,協(xié)助風(fēng)險(xiǎn)管控。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、1年以上客服質(zhì)檢或相關(guān)崗位經(jīng)驗(yàn);
3、熟練使用辦公室軟件
工作時(shí)間:
8:30-6:00,一般周末雙休,偶爾調(diào)休,法定休息
薪資福利:
1. 底薪3200+800績效(系數(shù)1-1.5)
2. 五險(xiǎn)、帶薪年假、節(jié)日福利;