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更新于 6月7日

政務(wù)服務(wù)便民熱線話務(wù)員

4000-6000元
  • 烏魯木齊天山區(qū)
  • 經(jīng)驗不限
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 團隊執(zhí)行強

職位描述

投訴客服電話客服倒班制
崗位職責 訴求受理: 7×24 小時輪班接聽市民來電,受理咨詢、投訴、建議等非緊急類訴求,日均接電量不低于 60通。 使用標準化服務(wù)用語,準確記錄訴求內(nèi)容,確保工單信息完整、規(guī)范(如事件類型、地點、訴求人聯(lián)系方式等)。 即時響應(yīng): 對政策明確、流程清晰的問題,依據(jù)知識庫實時解答;對復(fù)雜訴求,通過系統(tǒng)轉(zhuǎn)派至相關(guān)部門,并跟蹤辦理進度。 服務(wù)質(zhì)量: 嚴格遵守服務(wù)規(guī)范,保障群眾滿意度。 配合開展工單回訪,對 “不滿意” 工單進行二次跟進,提升問題解決率。 任職要求 (一)基本條件 政治素養(yǎng):擁護中國共產(chǎn)黨領(lǐng)導,遵守法律法規(guī),無違法違紀記錄及不良信用記錄。 年齡學歷:20-40 周歲,大專及以上學歷,有政務(wù)服務(wù)、公共管理等相關(guān)專業(yè)背景者優(yōu)先。 語言能力:普通話標準(二級乙等及以上)。 技能要求: 熟練使用辦公軟件(如 Word、Excel),中文錄入速度≥50 字 / 分鐘。 (二)能力素質(zhì) 溝通協(xié)調(diào):具備較強的語言表達和情緒管理能力,能有效化解市民情緒。 抗壓能力:適應(yīng)高強度工作節(jié)奏,處理突發(fā)問題時保持冷靜。 學習能力:定期參加業(yè)務(wù)培訓,快速掌握新政策、新流程。 (三)優(yōu)先條件 工作經(jīng)驗:有半年及以上政務(wù)服務(wù)熱線、政務(wù)服務(wù)或客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先。 薪資福利 (一)薪酬結(jié)構(gòu) 綜合工資:4000元-6000元 基本工資:試用期1900元(2個月),轉(zhuǎn)正期2200元。 績效工資:1800元-2100元 補貼:夜班津貼(20-30元/晚)、餐費補貼(572元/月)、交通補貼(60元/月)、全勤獎(100元/月)。 勞動競賽:導師(300元/月)、優(yōu)秀錄音(50元/條)、優(yōu)秀員工(200元/月)、金點子(30元/條)。 (二)福利保障 社會保險:繳納五險。 職業(yè)發(fā)展: 晉升通道:入職滿6個月表現(xiàn)優(yōu)秀者可晉升為班長、審核、質(zhì)培管理崗位。 其他福利:節(jié)日福利、帶薪年假、心理健康輔導。

工作地點

烏魯木齊天山區(qū)新疆生產(chǎn)建設(shè)兵團政務(wù)服務(wù)中心

職位發(fā)布者

周先生/招聘經(jīng)理

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司
重慶先特服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)有限公司是集團公司的華北、華東、西南三大呼叫中心外包基地之一,共同組成國內(nèi)最大的呼叫中心服務(wù)外包提供商。公司擁有國家工業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)部門頒發(fā)的呼叫中心、信息服務(wù)等電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可資質(zhì),服務(wù)了近十個省的通信運營商,并與金融、汽車、國際快餐連鎖、政府、電子商務(wù)、物流等世界500強企業(yè)及高端客戶建立了長期的合作關(guān)系。先特合作:公司擁有國家工業(yè)與信息產(chǎn)業(yè)部門頒發(fā)的呼叫中心、信息服務(wù)等電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可資質(zhì),服務(wù)了近十個省的通信運營商,并與金融、汽車、國際快餐連鎖、政府、電子商務(wù)、物流等全球500強企業(yè)及高端客戶建立了長期的合作關(guān)系。先特服務(wù):作為重慶市重點服務(wù)外包企業(yè),以及中國領(lǐng)先的服務(wù)外包供應(yīng)商,公司一貫秉承“卓越品質(zhì),專業(yè)服務(wù)”的理念為國內(nèi)外眾多的全球500強及大型高端客戶提供呼叫中心應(yīng)用及服務(wù)外包解決方案。公司在集團公司15年通信行業(yè)呼叫中心外包經(jīng)驗基礎(chǔ)上,向金融、物流、電子商務(wù)等高端行業(yè)提供電信級的呼叫中心外包解決方案及服務(wù)。先特核心價值觀:勇氣、責任、專業(yè)、誠信先特榮譽:●國家工信部呼叫中心服務(wù)外包標準編寫小組組長單位●國家商務(wù)部服務(wù)外包專項資金重點支持企業(yè);●國家工信部呼叫中心服務(wù)外包標準編寫小組組長單位;●國家工信部2009中國最佳聯(lián)絡(luò)中心;●中華全國總工會“全國優(yōu)秀職工小家”;●ChinaSourcing2010年度中國軟件與信息服務(wù)外包最具潛力企業(yè);●2011年度中國服務(wù)外包行業(yè)最佳呼叫中心企業(yè);●2011中國最佳外包客戶聯(lián)絡(luò)中心行業(yè)新銳;●國家工信部授予董事長王志利先生“ChinaSourcing2011軟件與信息服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)年度風云人物獎”●總經(jīng)理王德寶先生榮任“全國服務(wù)外包技能考試指導委員會副理事長”;●重慶市云計算服務(wù)外包基地;●重慶市服務(wù)外包協(xié)會副會長單位;●重慶市永川區(qū)外經(jīng)貿(mào)企業(yè)協(xié)會副會長單位;●重慶市“大學生就業(yè)實訓基地”●銀行信用AAA級企業(yè)●勞資關(guān)系和諧企業(yè)公司地址:重慶市永川區(qū)和順大道799號大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園B區(qū)10棟
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