招聘崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)呼叫中心項(xiàng)目的日常運(yùn)營數(shù)據(jù)收集、整理與分析,按時(shí)輸出各類項(xiàng)目數(shù)據(jù)報(bào)表(日?qǐng)?bào)、周報(bào)、月報(bào)等);
2、監(jiān)控關(guān)鍵運(yùn)營指標(biāo),及時(shí)發(fā)現(xiàn)異常并預(yù)警;
3、協(xié)助項(xiàng)目經(jīng)理進(jìn)行運(yùn)營流程優(yōu)化建議的數(shù)據(jù)支持,推動(dòng)服務(wù)質(zhì)量與效率提升;
4、與客戶方對(duì)接數(shù)據(jù)需求,確保數(shù)據(jù)口徑一致、交付準(zhǔn)確及時(shí);
5、參與項(xiàng)目復(fù)盤及運(yùn)營報(bào)告撰寫,提供數(shù)據(jù)洞察與改進(jìn)建議;
6、配合完成其他與項(xiàng)目運(yùn)營管理相關(guān)的臨時(shí)性任務(wù)。
崗位要求:
1、統(tǒng)招本科及以上學(xué)歷,統(tǒng)計(jì)學(xué)、數(shù)學(xué)、信息管理、工商管理、計(jì)算機(jī)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先,特別優(yōu)秀的學(xué)歷放寬到大專;
2、熟練掌握Excel(含函數(shù)、數(shù)據(jù)透視表、圖表制作等),具備良好的數(shù)據(jù)處理與可視化能力;
3、熟悉常用辦公軟件(Word、PowerPoint等),能獨(dú)立撰寫結(jié)構(gòu)清晰的運(yùn)營分析報(bào)告;
4、具備較強(qiáng)的責(zé)任心、溝通協(xié)調(diào)能力和邏輯思維能力,工作細(xì)致、執(zhí)行力強(qiáng);
5、能夠適應(yīng)多任務(wù)并行的工作節(jié)奏,具備一定的抗壓能力;
6、對(duì)呼叫中心業(yè)務(wù)模式及核心KPI有基本認(rèn)知。