1、分析客服通話錄音,識別服務(wù)態(tài)度、響應(yīng)速度等問題,推動服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化。
2、識別、評估潛在風(fēng)險(如承保風(fēng)險、操作風(fēng)險),制定控制措施并跟蹤執(zhí)行效果。
3、對銷售、客服等部門進(jìn)行質(zhì)量審查培訓(xùn),提升全員合規(guī)意識與審查能力。
[工作要求]
1、吃苦耐勞,認(rèn)真細(xì)致,性格穩(wěn)重,責(zé)任心強;
2、思維縝密、有條理、責(zé)任心強、工作細(xì)致認(rèn)真;
3、有良好的團(tuán)隊合作精神。
上班時間:上午9:00-12:00 下午14:00-18:00,周末雙休,法定節(jié)假