崗位職責：
1、負責接收并統(tǒng)籌處理由一線客服升級的重大、疑難、緊急客戶投訴及業(yè)務問題，協(xié)調終端提供專業(yè)、高效的解決方案；
2、定期匯總并輸出重難點客訴問題分析報告，向終端部門反饋客戶聲音，為業(yè)務改進提供數(shù)據(jù)與案例支持；
3、深度分析挖掘服務流程、產品體驗或政策中的可優(yōu)化點，設計并持續(xù)完善售后服務的處理標準、流程和規(guī)范，推動客服工作的標準化和專業(yè)化；
技能技巧：
1、善于協(xié)作溝通，樂于承擔壓力和挑戰(zhàn)；
2、學習能力強，能快速適應并投入工作中；
3、有較強的情緒管理及安撫能力；
素質要求：
性格沉穩(wěn)，工作耐心、細心，做事靈活積極主動，具備良好的服務意識