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崗位職責(zé)：
1、根據(jù)部門工作計劃，協(xié)助部門負(fù)責(zé)人完成部門的運營指標(biāo)及客戶服務(wù)管理工作；
2、負(fù)責(zé)企服服類質(zhì)量體系文件的制定、推動、執(zhí)行、審核；
3、負(fù)責(zé)客戶的關(guān)系維護(hù)及重大投訴處理，收集客戶意見和建議，定期分析、評審工作現(xiàn)狀，研究改進(jìn)方案，從專業(yè)角度提出指導(dǎo)。
4、負(fù)責(zé)項目客戶關(guān)系系統(tǒng)的建立，定期抽查、管理和維護(hù)；協(xié)調(diào)和處理客戶服務(wù)相關(guān)事務(wù)，提高客戶滿意度。
5、負(fù)責(zé)關(guān)注客戶企業(yè)發(fā)展動態(tài)，提供業(yè)務(wù)端口賦能協(xié)同，整合內(nèi)、外部資源調(diào)配，充分做好與產(chǎn)業(yè)發(fā)展部門的溝通及資源嫁接，跟進(jìn)服務(wù)的落地及效果反饋。
6、負(fù)責(zé)協(xié)同橫向溝通，針對物業(yè)、品質(zhì)、商辦等關(guān)聯(lián)部門開展的專項會、復(fù)盤會進(jìn)行全流程跟進(jìn)，推進(jìn)會議決策事項督辦及落地，協(xié)調(diào)相關(guān)問題處置。
7、制定、審核部門員工的培訓(xùn)計劃，督促和落實部門員工的技能培訓(xùn)及考核。
8、負(fù)責(zé)外聯(lián)工作，組織和策劃營運部門相關(guān)對接活動。
9、負(fù)責(zé)租賃項目所有收繳及續(xù)簽工作；
10、完成上級交辦的其它工作。
崗位要求：
1、學(xué)歷：大專及以上學(xué)歷，房地產(chǎn)、市場營銷類相關(guān)專業(yè)；
2、經(jīng)驗要求：5年以上房地產(chǎn)或?qū)懽謽枪芾硐嚓P(guān)行業(yè)工作經(jīng)驗，2年以上一線運營業(yè)務(wù)工作經(jīng)驗。