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更新于 6月6日

技術(shù)支持體系管理

9000-12000元·13薪
  • 合肥蜀山區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點(diǎn)評(píng)標(biāo)簽

  • 工作環(huán)境好
  • 同事很nice
  • 免費(fèi)班車(chē)
  • 氛圍活躍
  • 團(tuán)隊(duì)執(zhí)行強(qiáng)
  • 人際關(guān)系好
  • 交通便利
  • 吃住環(huán)境好

職位描述

硬件產(chǎn)品
崗位職責(zé)
1.體系架構(gòu)設(shè)計(jì)
搭建售后服務(wù)全流程技術(shù)支持體系,制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)流程(SOP)及運(yùn)作方案,覆蓋從問(wèn)題識(shí)別、診斷、解決到根因閉環(huán)的全生命周期
主導(dǎo)C端硬件(如翻譯機(jī)、錄音筆)產(chǎn)品問(wèn)題診斷與產(chǎn)品線(xiàn)協(xié)作根治
2.跨部門(mén)協(xié)同與資源整合
與產(chǎn)品、研發(fā)等部門(mén)協(xié)作,推動(dòng)技術(shù)類(lèi)客戶(hù)問(wèn)題的根因分析與閉環(huán)解決
統(tǒng)籌資源,設(shè)計(jì)優(yōu)化用戶(hù)問(wèn)題解決方案
建立技術(shù)培訓(xùn)體系,提升一線(xiàn)客服及二線(xiàn)工單服務(wù)能力
3.數(shù)據(jù)分析與迭代
監(jiān)控用戶(hù)投訴率、滿(mǎn)意度、問(wèn)題解決率等核心指標(biāo),通過(guò)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)優(yōu)化服務(wù)策略
通過(guò)用戶(hù)VOC分析,驅(qū)動(dòng)產(chǎn)品改進(jìn)
任職要求
1、本科及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)、自動(dòng)化、電子工程等理工科專(zhuān)業(yè)優(yōu)先
2、3年以上復(fù)合型技術(shù)支持經(jīng)驗(yàn),熟悉故障診斷、軟件調(diào)試運(yùn)作邏輯
3、主導(dǎo)過(guò)至少1個(gè)產(chǎn)品的技術(shù)支持體系搭建
4、技術(shù)理解:熟悉主流技術(shù)支持工具(如Zendesk、ServiceNow、JIRA)、數(shù)據(jù)庫(kù)基礎(chǔ)及API集成邏輯(與研發(fā)團(tuán)隊(duì)協(xié)作必備)
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)改進(jìn):熟練使用數(shù)據(jù)分析工具(如SQL、Tableau),能通過(guò)數(shù)據(jù)定位問(wèn)題并提出解決方案
復(fù)雜問(wèn)題處理?:能通過(guò)日志分析定位軟硬件交互故障
?客戶(hù)服務(wù)意識(shí)?:具備技術(shù)方案講解能力,可將專(zhuān)業(yè)術(shù)語(yǔ)轉(zhuǎn)化為客戶(hù)易懂語(yǔ)言

工作地點(diǎn)

合肥蜀山區(qū)訊飛小鎮(zhèn)A2-西門(mén)

職位發(fā)布者

李姝玥/HRBP

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科大訊飛股份有限公司成立于1999年,是亞太地區(qū)知名的智能語(yǔ)音和人工智能上市企業(yè)(股票代碼002230)。自成立以來(lái),公司長(zhǎng)期從事語(yǔ)音及語(yǔ)言、自然語(yǔ)言理解、機(jī)器學(xué)習(xí)推理及自主學(xué)習(xí)等核心技術(shù)研究并保持了國(guó)際前沿技術(shù)水平;積極推動(dòng)人工智能產(chǎn)品研發(fā)和行業(yè)應(yīng)用落地,致力讓機(jī)器“能聽(tīng)會(huì)說(shuō),能理解會(huì)思考”。智慧城市事業(yè)群依托科大訊飛先進(jìn)的人工智能、大數(shù)據(jù)和信息安全技術(shù),基于對(duì)智慧社會(huì)的豐富實(shí)踐、深刻理解和前瞻思考,秉持人文主義的價(jià)值理念,形成了新型智慧城市建設(shè)和城市空間治理的整體解決方案,致力于社會(huì)應(yīng)用,為城市的空間治理、產(chǎn)業(yè)發(fā)展、政務(wù)效能、民生服務(wù)做出持續(xù)努力和改進(jìn),成為新型智慧城市的終生合作伙伴。完整的高級(jí)別資質(zhì)智慧城市事業(yè)群資質(zhì)體系,涵蓋集成、設(shè)計(jì)、安全、涉密等領(lǐng)域,包括信息系統(tǒng)集成及服務(wù)壹級(jí)資質(zhì),系統(tǒng)設(shè)計(jì)專(zhuān)項(xiàng)甲級(jí)資質(zhì),電子與智能化工程專(zhuān)業(yè)承包壹級(jí)資質(zhì),涉密信息系統(tǒng)、集成甲級(jí)資質(zhì),安全技術(shù)防范行業(yè)壹級(jí)資質(zhì)CMMI5等。已構(gòu)建從頂層設(shè)計(jì)、規(guī)劃咨詢(xún)、項(xiàng)目實(shí)施、運(yùn)營(yíng)服務(wù)到閉環(huán)管理的一站式服務(wù)架構(gòu),具備咨詢(xún)?cè)O(shè)計(jì)、信息系統(tǒng)集成、運(yùn)營(yíng)維護(hù)、軟件研發(fā)和行業(yè)解決方案服務(wù)的系統(tǒng)能力。創(chuàng)新賦能眾多領(lǐng)域通過(guò)深耕細(xì)作而掌握的AI核心技術(shù)及集成優(yōu)化新一代信息技術(shù),形成行業(yè)優(yōu)勢(shì)的智慧城市產(chǎn)品線(xiàn),充分運(yùn)用于城市各行各業(yè),實(shí)現(xiàn)信息化、工業(yè)化與城鎮(zhèn)化深度融合,提高城鎮(zhèn)化質(zhì)量,并提升城市管理成效和改善市民生活質(zhì)量。主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋了“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”、A.I.人才培養(yǎng)、大數(shù)據(jù)、交通超腦、社會(huì)征信、金融超腦、建筑智能化和智慧管廊等智慧城市業(yè)務(wù)領(lǐng)域,并在全國(guó)10省30余地市得到應(yīng)用,打造了杭州商事登記“一網(wǎng)通辦”、蕪湖市社管信息化、亳州市網(wǎng)上政務(wù)大廳等一批影響深遠(yuǎn)的創(chuàng)新示范項(xiàng)目。精心構(gòu)建發(fā)展模型隨著城市化與信息化融合發(fā)展趨勢(shì)和需要,在行業(yè)內(nèi)創(chuàng)新性地提出了以“城市超腦”為內(nèi)核、以“行業(yè)超腦”應(yīng)用為拓展的城市智慧化發(fā)展模型,構(gòu)建以A.I.引擎為驅(qū)動(dòng)、虛擬數(shù)字城市為框架的產(chǎn)業(yè)生態(tài),通過(guò)多層次的協(xié)同創(chuàng)新、共創(chuàng)共享,帶動(dòng)傳統(tǒng)產(chǎn)業(yè)升級(jí),促進(jìn)數(shù)字經(jīng)濟(jì)發(fā)展。格局與榮譽(yù)智慧城市事業(yè)群是國(guó)家發(fā)改委智慧城市聯(lián)盟、國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)委智慧城市總體組、中國(guó)建筑業(yè)協(xié)會(huì)智能建筑分會(huì)等單位成員,與國(guó)家工信部信通院、國(guó)家發(fā)改委城市與小城鎮(zhèn)中心等單位保持密切合作。先后榮獲“智慧城市領(lǐng)軍企業(yè)”、“中國(guó)軟件和信息技術(shù)服務(wù)綜合競(jìng)爭(zhēng)力百?gòu)?qiáng)企業(yè)”、“全國(guó)建筑業(yè)先進(jìn)企業(yè)”等一批榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。
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