崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)流程節(jié)點(diǎn)的流程摸排、流程問(wèn)題發(fā)現(xiàn)、問(wèn)題推進(jìn)
2、負(fù)責(zé)不同模塊的日常質(zhì)檢、數(shù)據(jù)校準(zhǔn)、問(wèn)題發(fā)現(xiàn),日數(shù)據(jù)匯總和發(fā)送
3、協(xié)助完成問(wèn)題收集和分析,推動(dòng)重點(diǎn)問(wèn)題改善
任職要求
1、2年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)、有COPC、智能質(zhì)檢系統(tǒng)搭建和使用、QCC資質(zhì)及項(xiàng)目改善經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先
2、熟悉呼叫中心工作流程以及各項(xiàng)運(yùn)營(yíng)指標(biāo)
3、熟練使用基礎(chǔ)辦公軟件功能(包括但不限于excel、word、PPT等)
4、熟練掌握質(zhì)量分析工具和方法論、如PDCA、二八原則、魚(yú)骨圖、5WHY等的優(yōu)先考慮
5、具備數(shù)據(jù)分析能力:對(duì)收集的數(shù)據(jù)進(jìn)行分類整理并形成分析報(bào)告(有脫敏數(shù)據(jù)做輔證)
6、具備問(wèn)題發(fā)現(xiàn)和推動(dòng)能力,較強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)協(xié)作能力、執(zhí)行力以及良好的溝通協(xié)調(diào)能力