崗位職責(zé)
1. 申訴與復(fù)核:負(fù)責(zé)客戶申訴渠道的異常錄音復(fù)核,精準(zhǔn)定位問題并跟進(jìn)解決。
2. 語料與模型優(yōu)化:主導(dǎo)拒識與誤識語料的標(biāo)注工作,基于分析結(jié)果持續(xù)優(yōu)化意圖識別規(guī)則及語義庫,提升模型準(zhǔn)確率。
3. 系統(tǒng)運(yùn)維支持:遠(yuǎn)程協(xié)助研發(fā)與運(yùn)維團(tuán)隊完成本地服務(wù)器的日常運(yùn)維,包括版本部署上線、線上故障排查及Bug修復(fù)。
4. 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析:負(fù)責(zé)日常外呼任務(wù)的數(shù)據(jù)報表輸出與實時監(jiān)控,確保任務(wù)執(zhí)行效果,并為策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)支持。
5. 場景開發(fā)與迭代:協(xié)助負(fù)責(zé)人完成現(xiàn)有業(yè)務(wù)場景的體驗優(yōu)化及新增場景的開發(fā)落地工作。
任職要求
1. 教育背景:本科及以上學(xué)歷,計算機(jī)、語言學(xué)、市場營銷、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 職業(yè)素養(yǎng):具備高度的責(zé)任心與自驅(qū)力,善于溝通協(xié)作,具備“不懂就問”的務(wù)實學(xué)習(xí)態(tài)度。
3. 核心能力:擁有出色的結(jié)構(gòu)化邏輯思維能力和快速學(xué)習(xí)能力,能夠從復(fù)雜數(shù)據(jù)中提煉核心問題。
4. 技能要求:精通Excel及PPT等辦公軟件,對數(shù)據(jù)高度敏感,具備較強(qiáng)的數(shù)據(jù)分析及呈現(xiàn)能力。