崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)電話預(yù)約、來(lái)電預(yù)約工作,設(shè)法完成規(guī)定比例;
2、主動(dòng)、禮貌、熱情做好來(lái)店客戶的接待工作;
3、對(duì)維修車輛進(jìn)行問(wèn)診、故障判斷、預(yù)檢工作;
4、維修前對(duì)維修車輛進(jìn)行時(shí)間與維修費(fèi)用預(yù)估;
5、及時(shí)、準(zhǔn)確向維修客戶通報(bào)維修進(jìn)度及相關(guān)信息;
6、按要求制作維修結(jié)算單并進(jìn)行項(xiàng)目解釋,簽訂協(xié)議與催款結(jié)算及維護(hù)
7、負(fù)責(zé)新增客戶的維護(hù)管理、所分配滿意客戶的維護(hù)管理;
8、完成上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作。
任職要求:
1、汽車類相關(guān)專業(yè),2年以上同崗位相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
2、具有較強(qiáng)的人際交往能力、語(yǔ)言溝通能力及團(tuán)隊(duì)合作精神;
3、熟練操作辦公軟件,能熟練駕駛。
職能類別:售后服務(wù)/客戶服務(wù)