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更新于 4月14日
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客服主管

6000-8000元
  • 濟南歷城區(qū)
  • 1-3年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

旅游服務(wù)
崗位要求：
1.年齡35周歲以下，身高165以上，形象氣質(zhì)佳；
2.大專以上學(xué)歷；
3.物業(yè)管理、旅游管理、酒店管理、市場營銷或相關(guān)專業(yè)；
4.熟悉在線客服系統(tǒng)(如微信/APP工單處理)或CRM系統(tǒng)者優(yōu)先；
崗位職責(zé)：
1.客服團隊管理:負(fù)責(zé)公園游客服務(wù)中心的日常運營管理，統(tǒng)籌客服團隊(包括前臺、咨詢、投訴處理等崗位)的工作安排與績效考核。制定并優(yōu)化客服流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)及話術(shù)，提升游客滿意度。
2.游客服務(wù)與投訴處理:監(jiān)督游客咨詢、票務(wù)、導(dǎo)覽等服務(wù)的執(zhí)行情況，確保高效、友好、專業(yè)的服務(wù)體驗。牽頭處理游客投訴及突發(fā)事件(如糾紛、尋人尋物等)，制定解決方案并跟進反饋。
3.數(shù)據(jù)分析與改進:收集游客反饋，定期編制服務(wù)報告，分析投訴熱點及服務(wù)短板，提出優(yōu)化建議。結(jié)合公園活動(如節(jié)假日、主題展覽)調(diào)整客服策略，提升游客體驗。
4.跨部門協(xié)作:聯(lián)動安保、運營、工程等部門，協(xié)調(diào)解決游客需求(如設(shè)施故障、安全提示等)。參與公園大型活動的服務(wù)預(yù)案制定，確?，F(xiàn)場秩序與服務(wù)質(zhì)量。
5.培訓(xùn)與團隊建設(shè):組織客服人員的崗前培訓(xùn)及技能提升課程(如禮儀、應(yīng)急處理、多語言服務(wù)等)。營造積極團隊氛圍，提升員工服務(wù)意識與職業(yè)素養(yǎng)。
備注：
2年以上客服團隊管理經(jīng)驗有景區(qū)、主題公園、酒店或文旅行業(yè)背景者更佳。熟悉游客服務(wù)全流程，具備投訴處理及危機公關(guān)實戰(zhàn)經(jīng)驗。

工作地點

濟南歷城區(qū)彩虹湖公園

入職公司信息

  • 入職公司: 濟南鐵路恒泰保安服務(wù)有限公司
  • 公司地址: 山東省濟南市歷下區(qū)坤順路1819號中國濟南人力資源服務(wù)產(chǎn)業(yè)園中央商務(wù)區(qū)園區(qū)
  • 公司人數(shù): 300-499人

認(rèn)證資質(zhì)

  • 勞務(wù)派遣經(jīng)營許可認(rèn)證

    勞務(wù)派遣經(jīng)營許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展勞務(wù)派遣相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《勞務(wù)派遣許可證》并經(jīng)由平臺審驗通過。

職位發(fā)布者

王文婷/人事經(jīng)理

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公司Logo山東華杰人力資源管理有限公司
華杰------成立于2007年，是山東地區(qū)領(lǐng)先的、富有遠(yuǎn)見和創(chuàng)新的人力資源服務(wù)品牌，是人力資源服務(wù)行業(yè)的先行者，以濟南為核心，包括山東省17地市在內(nèi)21家城市分公司，一站式解決方案、網(wǎng)絡(luò)及現(xiàn)場支持，將我們在業(yè)界最為全面的服務(wù)資源有效整合，為企業(yè)提供全面、創(chuàng)新、靈活、貼心的人力資源“一站式”服務(wù)，最大化、最優(yōu)化的提高企業(yè)人力資源管理效益，將您的管理成本降至最低。華杰-------擁有一支高效、嚴(yán)謹(jǐn)、專業(yè)的管理團隊，憑借豐富的行業(yè)經(jīng)驗，為客戶提供全面的人事外包、人才派遣、招聘獵頭、薪酬福利、勞動法務(wù)外包、項目外包、咨詢培訓(xùn)等全方位、多層次管理解決方案。以完善的項目服務(wù)架構(gòu)，規(guī)范化的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，先進的服務(wù)理念，讓人力資本實現(xiàn)最大價值，為企業(yè)發(fā)展和社會進步盡華杰人的綿薄之力。我們相信：華杰人付出的汗水和智慧為您鋪就提升企業(yè)人力資源價值的捷徑之路。我們相信：華杰人全面、完善的服務(wù)，能夠保障企業(yè)人力資源戰(zhàn)略的落地實施。我們相信：華杰人值得您托付，我們有以工匠精神造就的忠實于客戶的優(yōu)秀團隊。
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