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一、崗位職責 1. 店鋪運營管理：負責電商平臺藥店店鋪的整體日常運營，包括商品上架、頁面優(yōu)化、活動策劃，確保店鋪展示符合醫(yī)藥行業(yè)規(guī)范及平臺規(guī)則，提升店鋪流量與轉化率。 2. 商品管理：定期分析藥品銷售數據，優(yōu)化商品結構，合理規(guī)劃庫存；及時更新商品信息，準確標注藥品功效、用法用量、禁忌等關鍵信息。 3. 客戶服務：通過線上渠道（如客服系統(tǒng)、社交平臺等），為顧客提供專業(yè)的用藥咨詢、商品推薦服務；高效處理售前咨詢、售中訂單跟進、售后退換貨及投訴，保障顧客購物體驗，維護店鋪口碑。 4. 數據分析與反饋：監(jiān)控店鋪運營數據（流量、銷量、轉化率等），定期輸出運營報告，分析運營問題并提出優(yōu)化建議；收集顧客反饋，協(xié)同相關部門持續(xù)改進服務與產品。 5. 合規(guī)管理：嚴格遵守醫(yī)藥電商相關法律法規(guī)，確?？头稍儍热?、商品宣傳合法合規(guī)，規(guī)避經營風險。 二、任職要求 1. 學歷與專業(yè)：大專及以上學歷，藥學、電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先；持有藥師資格證者優(yōu)先考慮。 2. 經驗要求：1 - 2年電商運營或客服工作經驗，有醫(yī)藥電商、醫(yī)療器械、大健康產品領域工作經驗者優(yōu)先。 3. 專業(yè)技能：熟悉主流電商平臺（如天貓醫(yī)藥館、京東健康等）運營規(guī)則與后臺操作；具備良好的數據分析能力，能熟練使用Excel等辦公軟件；了解醫(yī)藥行業(yè)知識，可準確解答基礎用藥問題。 4. 職業(yè)素養(yǎng)：服務意識強，具備出色的溝通能力與耐心，能妥善處理客戶投訴與糾紛；工作細致嚴謹，對藥品信息的準確性和合規(guī)性有高度責任感；具備團隊協(xié)作精神與較強的學習能力，適應電商行業(yè)快節(jié)奏工作。