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職位概要
全面負責凱信藥業(yè)醫(yī)藥類產(chǎn)品在主流電商平臺的運營工作，通過制定并執(zhí)行有效的運營策略，提升產(chǎn)品在平臺的競爭力與曝光度，監(jiān)控運營數(shù)據(jù)并優(yōu)化策略，確保業(yè)務(wù)高效增長，同時管理客服團隊，保障消費者體驗與品牌口碑，緊跟行業(yè)動態(tài)調(diào)整運營方案。
工作內(nèi)容
1、運營策略與執(zhí)行
為公司經(jīng)營的藥品、醫(yī)療器械、保健品等產(chǎn)品，在天貓、京東、拼多多等主流電商平臺制定全鏈路運營策略，并負責落地實施。
規(guī)劃電商店鋪的搭建，包括店鋪布局、功能設(shè)計等，確保符合目標用戶需求和品牌形象。
精準進行商品上架與維護工作，包括商品信息編輯、分類管理、庫存更新等。
持續(xù)優(yōu)化頁面視覺與內(nèi)容，提升用戶瀏覽體驗，如設(shè)計商品詳情頁、優(yōu)化店鋪首頁等。
策劃并執(zhí)行各類促銷活動，如大促、會員日、專題活動等，提高產(chǎn)品銷量和品牌知名度。
2、數(shù)據(jù)監(jiān)控與策略優(yōu)化
實時監(jiān)控平臺流量、轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率等核心運營數(shù)據(jù)，建立數(shù)據(jù)監(jiān)測體系。
定期開展深度數(shù)據(jù)分析，通過數(shù)據(jù)挖掘發(fā)現(xiàn)運營問題和潛在的增長機會。
根據(jù)數(shù)據(jù)分析結(jié)果，及時調(diào)整運營策略，優(yōu)化商品推廣方案、定價策略等，以提升 GMV（商品交易總額）與利潤率。
3、團隊管理與合規(guī)服務(wù)
統(tǒng)籌管理電商客服團隊，制定團隊培訓計劃并組織專業(yè)培訓，提升客服團隊對醫(yī)藥類產(chǎn)品的專業(yè)咨詢服務(wù)能力。
指導客服團隊高效處理消費者售后問題，確保遵循醫(yī)藥電商行業(yè)規(guī)范和公司服務(wù)標準。
定期評估客服團隊的服務(wù)質(zhì)量，采取措施提升消費者滿意度和品牌口碑。
4、行業(yè)動態(tài)與策略調(diào)整
密切關(guān)注醫(yī)藥電商行業(yè)的市場動態(tài)，包括市場趨勢、消費者需求變化等。
及時了解政策法規(guī)的變化，如藥品電商銷售新規(guī)、監(jiān)管政策等，確保公司電商業(yè)務(wù)合規(guī)運營。
分析競品的運營策略，學習其優(yōu)勢并調(diào)整公司電商運營方案，保持市場競爭力。