崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)呼叫中心服務(wù)記錄抽樣質(zhì)檢及評(píng)分工作,并收集質(zhì)檢中的問題,形成質(zhì)檢質(zhì)量分析報(bào)告,及時(shí)反饋
2、根據(jù)抽樣質(zhì)檢工作中收集的問題和業(yè)務(wù)團(tuán)隊(duì)要求,不斷優(yōu)化質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)
3、提出質(zhì)量提升的建議及措施,提高呼叫中心業(yè)務(wù)水平
4、根據(jù)質(zhì)檢結(jié)果制定出培訓(xùn)計(jì)劃,實(shí)施全員培訓(xùn)或單獨(dú)培訓(xùn),提交質(zhì)檢分析報(bào)告及培訓(xùn)計(jì)劃
5、輔助項(xiàng)目做好閉環(huán)工作
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷
2、有半年以上呼叫中心質(zhì)檢工作經(jīng)驗(yàn)
3、有良好的學(xué)習(xí)意識(shí),善于思考提升
薪酬福利:
1、五險(xiǎn),月休八天,綜合4-6k
2、健全的晉升機(jī)制,各種節(jié)日福利,年中旅游,定期體檢,年終獎(jiǎng)
3、享受國(guó)家規(guī)定的法定節(jié)假日及帶薪病假婚假產(chǎn)假年假等
辦公地址:
1、橋西新石中路與城角街交物聯(lián)網(wǎng)大廈13樓
職位福利:績(jī)效獎(jiǎng)金、節(jié)日福利、帶薪年假、定期體檢