崗位職責(zé):
1、分撥的投訴處理,包括網(wǎng)點(diǎn)/分撥/客戶對分撥的投訴進(jìn)行跟蹤及處理,分撥異常投訴等電話的接聽及處理跟進(jìn);
2、負(fù)責(zé)對分撥的異常處理及跟蹤;
3、分撥中心質(zhì)量等數(shù)據(jù)的分析和整理,判責(zé)數(shù)據(jù)的劃分等;判罰等的申訴,申訴材料取材等;
4、場內(nèi)6s、操作差錯(cuò)、安全操作、作業(yè)不合規(guī)項(xiàng)目稽查及后續(xù)跟進(jìn)改善;
5、分撥后勤管理、員工活動(dòng)組織等工作。
崗位要求:
1、大專及以上,專業(yè)不限,有一定的抗壓能力。
2、熟練使用辦公軟件,做事細(xì)心,溝通能力強(qiáng)。
3、有過物流行業(yè)文職工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先考慮。