職位描述
管理經(jīng)驗電商從業(yè)經(jīng)驗珠寶平臺天貓 京東客服電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)零售/批發(fā)
任職要求
1、3年及以上淘寶天貓店鋪資深客服經(jīng)驗，有天貓、淘寶大店售后客服管理經(jīng)驗3年以上
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理；
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理售前團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、能制定合理有效的客服管理模式。
1、3年及以上淘寶天貓店鋪資深客服經(jīng)驗，有天貓、淘寶大店售后客服管理經(jīng)驗3年以上
2、熟悉淘寶、天貓的各種操作規(guī)則和流程（商品管理、交易流程、支付流程、評價系統(tǒng)、投訴系統(tǒng)等），能夠熟練通過淘寶的相關(guān)軟件進行網(wǎng)店的日常管理；
3、善于團隊建設(shè)，能有效管理售前團隊完成公司制定的銷售目標(biāo)；
4、能制定合理有效的客服管理模式。
崗位明細(xì)：
1、負(fù)責(zé)公司電商各平臺店鋪在線客服接待工作安排；
2、負(fù)責(zé)針對各平臺售后數(shù)據(jù)進行收集及詳細(xì)分析；
3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜
1、負(fù)責(zé)公司電商各平臺店鋪在線客服接待工作安排；
2、負(fù)責(zé)針對各平臺售后數(shù)據(jù)進行收集及詳細(xì)分析；
3、制定客服培訓(xùn)計劃并組織落實，通過培訓(xùn)不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能;全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量；
4、制定客服管理制度、客服流程與用語規(guī)范;合理配置各平臺上的店鋪、班次以及工作資源和時間；
5、協(xié)調(diào)客服部與其他部門的合作工作，配合執(zhí)行各種店鋪活動及上級交代的其他事宜
6、公司領(lǐng)導(dǎo)安排的其它臨時工作。
公司福利待遇:
1、入職購買六險一金，公司可提供住宿，有工作餐補；
2、工作時間：有晚班，排班制，7.5小時/天；
3、每年度員工體檢、員工孝心基金等員工關(guān)懷項目；
4、不定期組織聚餐（或下午茶）、戶外活動、旅游等；
5、員工生日福利，端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)為員工發(fā)放禮品及過節(jié)紅包；
6、享受帶薪年假、年底年終獎及年度調(diào)薪。
職位福利：六險一金、餐補、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、年底雙薪、定期體檢、意外險
2、工作時間：有晚班，排班制，7.5小時/天；
3、每年度員工體檢、員工孝心基金等員工關(guān)懷項目；
4、不定期組織聚餐（或下午茶）、戶外活動、旅游等；
5、員工生日福利，端午節(jié)、中秋節(jié)、春節(jié)為員工發(fā)放禮品及過節(jié)紅包；
6、享受帶薪年假、年底年終獎及年度調(diào)薪。
職位福利：六險一金、餐補、帶薪年假、員工旅游、節(jié)日福利、年底雙薪、定期體檢、意外險
工作地點
深圳龍崗區(qū)橫崗街道六約社區(qū)聚英三街1號中和盛世B27棟廠房601
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山東夢金園珠寶首飾有限公司夢金園黃金珠寶集團，是集研發(fā)設(shè)計、生產(chǎn)加工、批發(fā)零售、品牌加盟于一體的大型黃金珠寶集團，產(chǎn)品涵蓋黃金、鉆石、K金等品類，擁有業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的高純度黃金首飾生產(chǎn)技術(shù)和生產(chǎn)加工能力，黃金飾品的產(chǎn)能和產(chǎn)量均居于行業(yè)領(lǐng)先地位，是中國珠寶玉石首飾行業(yè)協(xié)會副會長單位、中國黃金協(xié)會副會長單位，獲得中國制造業(yè)500強企業(yè)、中國民營企業(yè)制造業(yè)500強企業(yè)、中國黃金珠寶銷售收入十大企業(yè)、中國黃金首飾加工量十大企業(yè)、中國改革開放40周年珠寶行業(yè)社會貢獻獎、中國改革開放40周年珠寶行業(yè)科技創(chuàng)新獎等百余項榮譽。公司地址生產(chǎn)基地：山東省濰坊市昌樂縣開發(fā)區(qū)寶石城二路1388號深圳夢金園：深圳市羅湖區(qū)水貝工業(yè)園1棟3樓北京夢金園：北京東城區(qū)法華寺街136號天雅珠寶城B1樓天津夢金園：天津和平區(qū)濱江道新華路163號濟南夢金園：山東省濟南市歷下區(qū)國際珠寶交易中心1層7號鄭州夢金園：鄭州市管城區(qū)紫荊山路72號樓3層B區(qū)01號南京夢金園：南京市秦淮區(qū)龍幡中路216號金城大廈B區(qū)2樓201號沈陽夢金園：沈陽市沈河區(qū)西順城街中國黃金大廈3樓318號杭州夢金園：杭州市蕭山區(qū)建設(shè)3路40號杭州國際珠寶城H903
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