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慧博云通科技股份有限公司招聘：二線客服崗 20名 崗位任職要求： 1、男女不限，大專及以上學(xué)歷（函授、自考均可），年齡18-30歲； 2、有熱線客服、在線客服等崗位半年及以上工作經(jīng)驗(yàn)； 3、具備清晰的思路以及較好的溝通應(yīng)變能力、具備一定抗壓能力及學(xué)習(xí)總結(jié)能力，積極樂觀，有良好的情緒調(diào)節(jié)能力。 崗位工作內(nèi)容： 1．通過電話外呼的形式與商家溝通，主要承接商服一線無法解決的商家疑難／投訴等問題。 2．結(jié)合標(biāo)準(zhǔn)要求、商家反饋，持續(xù)進(jìn)行溝通反饋，確保問題的最終完結(jié)。 3．持續(xù)跟進(jìn)商家問題的解決，包括但不限于根據(jù)標(biāo)準(zhǔn)流程跟進(jìn)、與業(yè)務(wù)相關(guān)方溝通個例問題處理方案等。在處理問題過程中，結(jié)合商家反饋發(fā)現(xiàn)業(yè)務(wù)卡點(diǎn)、對此進(jìn)行收集推動，促進(jìn)流程／工具的優(yōu)化，提升商家體驗(yàn)。 工作時間： 上班時間10：00-19：00（中間有正常休息時間），月休8天，排班輪休制 薪酬福利： 5000-6000元/月，帶薪培訓(xùn)，入職即買五險一金， 面試流程：候選人簡歷招聘系統(tǒng)線上推薦審核——一面、二面（線下，一次性流程完成），面試時間：工作日14：00-17：00，需先約后面。 公司地址：長沙市岳麓區(qū)麓谷新長海中心A2棟