保外服務(wù)客服 * 1人
崗位職責(zé)
1. 負(fù)責(zé)計(jì)算機(jī)硬件產(chǎn)品售后問(wèn)題處理，通過(guò)電話對(duì)接客戶，快速響應(yīng)、排查故障、指導(dǎo)調(diào)試，妥善解決客戶使用問(wèn)題。
2. 在售后溝通中，主動(dòng)了解客戶需求，提供合理的硬件升級(jí)、配件更換、配套產(chǎn)品等推薦，完成輕度銷售轉(zhuǎn)化。
3. 記錄客戶問(wèn)題、溝通內(nèi)容及處理結(jié)果，建立客戶服務(wù)臺(tái)賬，跟進(jìn)售后閉環(huán)。
4. 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶滿意度，配合團(tuán)隊(duì)完成服務(wù)及業(yè)績(jī)目標(biāo)。
任職要求
1. 大專及以上學(xué)歷，計(jì)算機(jī)、電子、機(jī)電相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2. 熟悉電腦硬件（主機(jī)、配件、外設(shè)等）基礎(chǔ)原理，能獨(dú)立電話排查常見(jiàn)故障更佳。
3. 具備良好電話溝通能力，表達(dá)清晰、耐心負(fù)責(zé)，有客服或售后經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
4. 有一定銷售意識(shí)，愿意在服務(wù)中做合理產(chǎn)品推薦（引導(dǎo)客戶購(gòu)新、續(xù)保等），抗壓能力強(qiáng)。
5. 熟練使用辦公軟件，能規(guī)范填寫服務(wù)記錄、跟進(jìn)客戶信息。
我們希望你
? 溝通有溫度，服務(wù)有耐心，做事有責(zé)任心
? 學(xué)習(xí)能力強(qiáng)，愿意同步提升服務(wù)與銷售能力
? 穩(wěn)定踏實(shí)，能長(zhǎng)期穩(wěn)定從事售后及客戶對(duì)接工作