職位描述
網(wǎng)絡(luò)客服全白班在線客服早九晚六
崗位職責
1.通過工單的形式為業(yè)務(wù)人員提供咨詢答疑，解決業(yè)務(wù)團隊在系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、流程、政策等方面的問題；
2.負責處理商服團隊反饋的收單業(yè)務(wù)問題，協(xié)助解決商機分配、商家投訴等工作，推動并跟進解決商戶問題；
3.通過對高頻問題的分析，梳理并優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程，降低高頻問題的發(fā)生率。
崗位基本需求
1. 本科及以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)咨詢或客服相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 有良好的服務(wù)意識，能夠站在業(yè)務(wù)視角，及時解決業(yè)務(wù)問題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細致耐心。
特殊說明
涉及工作排班：
A班：9：00-18：00；
B班：11-20：00
涉及周末&節(jié)假日值班調(diào)休。
1.通過工單的形式為業(yè)務(wù)人員提供咨詢答疑，解決業(yè)務(wù)團隊在系統(tǒng)使用、產(chǎn)品知識、流程、政策等方面的問題；
2.負責處理商服團隊反饋的收單業(yè)務(wù)問題，協(xié)助解決商機分配、商家投訴等工作，推動并跟進解決商戶問題；
3.通過對高頻問題的分析，梳理并優(yōu)化迭代業(yè)務(wù)流程，降低高頻問題的發(fā)生率。
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1. 本科及以上學(xué)歷，有業(yè)務(wù)咨詢或客服相關(guān)崗位經(jīng)驗者優(yōu)先；
2. 有良好的服務(wù)意識，能夠站在業(yè)務(wù)視角，及時解決業(yè)務(wù)問題；
3.有良好的溝通理解能力，能夠及時發(fā)現(xiàn)問題并解決問題；
4.有良好的學(xué)習(xí)能力，能夠熟練操作日常辦公軟件；
5.具有良好的邏輯思維理解能力，細致耐心。
特殊說明
涉及工作排班：
A班：9：00-18：00；
B班：11-20：00
涉及周末&節(jié)假日值班調(diào)休。
工作地點
成都武侯區(qū)吉泰壹號大廈1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京海淀區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認證
人力資源服務(wù)許可證是由國家人力資源與社會保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺審驗通過。
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職位發(fā)布者
李女士/人事部
昨日活躍立即溝通
北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負責、高效、專業(yè)、進取的服務(wù)團隊，贏得了客戶的廣泛信賴和好評，營業(yè)規(guī)模和企業(yè)實力處于國內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價值。堅持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進了整個行業(yè)的快速發(fā)展。堅持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運營能力和服務(wù)效率。堅持探索與資本融合，推廣適合自身特點的城市合伙人模式。通過直接投資、并購等方式，擴大業(yè)務(wù)版圖和營業(yè)規(guī)模，實現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標。
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