職位描述
基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)配置產(chǎn)品運(yùn)營(yíng)支付運(yùn)營(yíng)互聯(lián)網(wǎng)
崗位職責(zé)
1、負(fù)責(zé)支付業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，包括不限于支付業(yè)務(wù)客訴處理、業(yè)務(wù)問題支持、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)配置等；
2、及時(shí)處理并跟進(jìn)美團(tuán)各業(yè)務(wù)部門反饋的支付問題，做好客服升級(jí)問題的承接閉環(huán)，針對(duì)緊急情況進(jìn)行跨部門溝通、解決；
3、業(yè)務(wù)接入或其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)配置操作，保證配置實(shí)效性和正確性，保障業(yè)務(wù)訴求和體驗(yàn)；
4、新建或迭代客訴處理流程，分析支付客訴數(shù)據(jù)，針對(duì)支付問題提出優(yōu)化策略，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和各類資源，及時(shí)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)需求的落地；
5、總結(jié)歸納常用運(yùn)營(yíng)工具及SOP優(yōu)化點(diǎn)，推進(jìn)工具、流程的完善迭代，提升運(yùn)營(yíng)效率。
崗位基本需求
1、熟悉第三方支付業(yè)務(wù)及支付工具，支付行業(yè)背景優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的溝通、合作能力，誠(chéng)信、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、擁有優(yōu)秀的應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維、溝通能力、專注力和高效的工作效率。
1、負(fù)責(zé)支付業(yè)務(wù)基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)工作，包括不限于支付業(yè)務(wù)客訴處理、業(yè)務(wù)問題支持、基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)配置等；
2、及時(shí)處理并跟進(jìn)美團(tuán)各業(yè)務(wù)部門反饋的支付問題，做好客服升級(jí)問題的承接閉環(huán)，針對(duì)緊急情況進(jìn)行跨部門溝通、解決；
3、業(yè)務(wù)接入或其他基礎(chǔ)運(yùn)營(yíng)配置操作，保證配置實(shí)效性和正確性，保障業(yè)務(wù)訴求和體驗(yàn)；
4、新建或迭代客訴處理流程，分析支付客訴數(shù)據(jù)，針對(duì)支付問題提出優(yōu)化策略，積極協(xié)調(diào)相關(guān)部門和各類資源，及時(shí)推動(dòng)運(yùn)營(yíng)需求的落地；
5、總結(jié)歸納常用運(yùn)營(yíng)工具及SOP優(yōu)化點(diǎn)，推進(jìn)工具、流程的完善迭代，提升運(yùn)營(yíng)效率。
崗位基本需求
1、熟悉第三方支付業(yè)務(wù)及支付工具，支付行業(yè)背景優(yōu)先；
2、具有較強(qiáng)的溝通、合作能力，誠(chéng)信、良好的服務(wù)意識(shí)、耐心和責(zé)任心，工作積極主動(dòng)，執(zhí)行力強(qiáng)；
3、擁有優(yōu)秀的應(yīng)變能力、創(chuàng)新思維、溝通能力、專注力和高效的工作效率。
工作地點(diǎn)
重慶沙坪壩區(qū)龍湖光年(沙坪壩店)-4號(hào)樓1
入職公司信息
- 入職公司: 某大型公司
- 公司地址: 北京朝陽區(qū)
- 公司人數(shù): 10000人以上
認(rèn)證資質(zhì)
人力資源服務(wù)許可認(rèn)證
人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過。
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張旭/人事經(jīng)理
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北京萬古恒信科技有限公司
“萬古人力”（北京萬古恒信科技有限公司）創(chuàng)立于2008年3月，是一家致力于為企業(yè)客戶提供全面人力資源服務(wù)解決方案的專業(yè)公司。公司成立之初，主要為國(guó)內(nèi)頭部互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)提供人力資源外包服務(wù)，建立了負(fù)責(zé)、高效、專業(yè)、進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)，贏得了客戶的廣泛信賴和好評(píng)，營(yíng)業(yè)規(guī)模和企業(yè)實(shí)力處于國(guó)內(nèi)人力資源服務(wù)行業(yè)先進(jìn)水平。公司自創(chuàng)立以來，始終關(guān)注客戶需求，持續(xù)為客戶解決問題、創(chuàng)造價(jià)值。堅(jiān)持業(yè)務(wù)和服務(wù)產(chǎn)品創(chuàng)新，在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)了滴滴出行司機(jī)眾包業(yè)務(wù)模式，這一模式在互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)企業(yè)得到了廣泛應(yīng)用和推廣，促進(jìn)了整個(gè)行業(yè)的快速發(fā)展。堅(jiān)持技術(shù)應(yīng)用與產(chǎn)品開發(fā)，在業(yè)務(wù)生態(tài)建設(shè)方面做了開創(chuàng)性的系統(tǒng)開發(fā)與集成應(yīng)用，賦能行業(yè)不斷提高運(yùn)營(yíng)能力和服務(wù)效率。堅(jiān)持探索與資本融合，推廣適合自身特點(diǎn)的城市合伙人模式。通過直接投資、并購(gòu)等方式，擴(kuò)大業(yè)務(wù)版圖和營(yíng)業(yè)規(guī)模，實(shí)現(xiàn)持續(xù)、快速、健康發(fā)展的企業(yè)目標(biāo)。
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