崗位職責(zé):
1.受理及主動(dòng)電話回訪客戶,通過溝通了解客戶的問題,及時(shí)回答客戶所提出問題,若解決不了問題,咨詢相關(guān)人員后第一時(shí)間回復(fù)確切處理問題時(shí)間及意見,讓客戶滿意和接受你的方案。
2.與客戶建立良好的關(guān)系,處理問題要及時(shí),不準(zhǔn)拖延不回復(fù)。
3.具有處理問題能力,安排進(jìn)程,跟進(jìn)工作,抓好落實(shí),遇見解決不了問題一定要上報(bào)相關(guān)人員,并跟進(jìn)直到解決此問題
4.具備一定的銷售能力,配件的更換,收費(fèi)問題,發(fā)貨問題
5.不斷學(xué)習(xí)專業(yè)知識(shí),提升自己專業(yè)素養(yǎng)。
6.做到今天問題今天去解決,不拖拉,養(yǎng)成良好習(xí)慣。
任職資格:
1.中專以上學(xué)歷,具有一定客服工作經(jīng)驗(yàn),有一定客服知識(shí)和能力
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,有耐心,善于傾聽,反映靈敏,性格樂觀積極向上。
3.有一定暖通專業(yè)知識(shí)。了解空調(diào)基本性能及原理。
職位福利:五險(xiǎn)一金、帶薪年假、加班補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、年終分紅、員工旅游