崗位職責(zé):
1.受理及主動(dòng)電話回訪客戶(hù),通過(guò)溝通了解客戶(hù)的問(wèn)題,及時(shí)回答客戶(hù)所提出問(wèn)題,若解決不了問(wèn)題,咨詢(xún)相關(guān)人員后第一時(shí)間回復(fù)確切處理問(wèn)題時(shí)間及意見(jiàn),讓客戶(hù)滿(mǎn)意和接受你的方案。
2.與客戶(hù)建立良好的關(guān)系,處理問(wèn)題要及時(shí),不準(zhǔn)拖延不回復(fù)。
3.具有處理問(wèn)題能力,安排進(jìn)程,跟進(jìn)工作,抓好落實(shí),遇見(jiàn)解決不了問(wèn)題一定要上報(bào)相關(guān)人員,并跟進(jìn)直到解決此問(wèn)題
4.具備一定的銷(xiāo)售能力,配件的更換,收費(fèi)問(wèn)題,發(fā)貨問(wèn)題
5.不斷學(xué)習(xí)專(zhuān)業(yè)知識(shí),提升自己專(zhuān)業(yè)素養(yǎng)。
6.今日事今日畢,不拖拉,養(yǎng)成良好習(xí)慣。
任職資格:
1.中專(zhuān)以上學(xué)歷,具有一定客服工作經(jīng)驗(yàn),有一定客服知識(shí)和能力。
2.普通話標(biāo)準(zhǔn),口齒伶俐,有耐心,善于傾聽(tīng),反映靈敏,性格樂(lè)觀積極向上。
3.有一定暖通專(zhuān)業(yè)知識(shí)。了解空調(diào)基本性能及原理。
4.有專(zhuān)門(mén)的老師指導(dǎo)。
公司領(lǐng)導(dǎo)帶人親和,期待你的加入。
職位福利:帶薪年假、加班補(bǔ)助、績(jī)效獎(jiǎng)金、交通補(bǔ)助、年終分紅、員工旅游、五險(xiǎn)
職位亮點(diǎn):有專(zhuān)門(mén)的老師帶可以豐富自己的知識(shí)面