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崗位歸屬方為外資金融集團(tuán)重要服務(wù)板塊，歡迎2024屆及以往畢業(yè)的同學(xué)投遞，具備客服/金融相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； 提供完整的培訓(xùn)體系（包含產(chǎn)品知識、系統(tǒng)操作、后續(xù)發(fā)展），培訓(xùn)期即繳納五險(xiǎn)一金，薪資無折扣； 崗位為服務(wù)支持類，不涉及銷售、不承擔(dān)業(yè)績指標(biāo)，重視服務(wù)質(zhì)量與客戶體驗(yàn)； 工作職責(zé)： 1.負(fù)責(zé)接聽客戶來電，了解需求、記錄問題，提供標(biāo)準(zhǔn)化、專業(yè)的處理方案； 2.協(xié)調(diào)內(nèi)外部資源推進(jìn)客戶問題閉環(huán)處理，做好客戶體驗(yàn)跟進(jìn)； 3.承擔(dān)基礎(chǔ)業(yè)務(wù)流程答疑與操作指引，包括產(chǎn)品咨詢、使用支持、系統(tǒng)引導(dǎo)等； 4.接收定期業(yè)務(wù)培訓(xùn)，確保對產(chǎn)品政策、客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的熟悉度。 崗位要求： 1.本科及以上學(xué)歷，金融、管理、語言、經(jīng)濟(jì)類專業(yè)優(yōu)先； 2.具備1-3年金融、銀行、保險(xiǎn)類客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，或具有信用卡中心、熱線平臺、政務(wù)熱線等標(biāo)準(zhǔn)化客服經(jīng)驗(yàn)； 3.具備良好的溝通能力與邏輯表達(dá)能力，普通話標(biāo)準(zhǔn)，語速適中； 4.工作態(tài)度認(rèn)真穩(wěn)定，能接受服務(wù)類崗位特性，有意向長期發(fā)展者優(yōu)先； 5.能理解崗位業(yè)務(wù)性質(zhì)，具備學(xué)習(xí)能力。