職位描述
電話客服全白班企業(yè)服務(wù)咨詢服務(wù)
工作內(nèi)容：
CA辦理：負(fù)責(zé)CA認(rèn)證平臺的日常運(yùn)營，包括業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)管理；及時處理用戶在CA辦理、使用過程中的咨詢、投訴等問題，記錄問題處理情況，定期深入分析用戶反饋，為平臺改進(jìn)提供有力依據(jù)；
客服熱線：熱線電話進(jìn)行5×8小時值守，3小時輪流值班，保障熱線暢通，及時響應(yīng)咨詢、問題處理等各項業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)用戶來電接聽、問題反饋、問題整理、派單、回訪、投訴、簡單問題處理等業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，簡單問題自行處理；掌握來電用戶的業(yè)務(wù)信息，做到準(zhǔn)確判斷問題、分析處理方式、及時回訪用戶。
工單處理：對上報的工單進(jìn)行確認(rèn)、分流、跟蹤處理等；對接收問題進(jìn)行記錄，并以工單形式準(zhǔn)確提交至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺工單系統(tǒng)，保證工單信息完整、準(zhǔn)確，為后續(xù)問題處理和跟蹤提供有效依據(jù)。同時，積極配合各部門對工單系統(tǒng)反饋的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理等相關(guān)操作，如及時更新工單狀態(tài)、反饋處理進(jìn)度等，確保工單流轉(zhuǎn)順暢高效。
任職要求：
1.遵守法律法規(guī)，具有良好的政治素質(zhì)和道德品行；
2.身心健康，
3.大專及以上學(xué)歷；有CA辦理或軟件客服熱線從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
4.能夠熟練操作電腦和使用辦公軟件。
上班地點及工作時間
上班地點：西安市雁塔區(qū)唐延路61號延長石油科研中心
工作時間：08：00-12:00，14:00-18:00
特殊安排：3小時輪班（截止21:00）
休假制度：雙休，法定節(jié)假日正常放假。
薪酬福利
1、轉(zhuǎn)正后，綜合月薪4k-4.5k；
2、為員工繳納社會保險（個人部分自行承擔(dān)，單位代扣代繳）；
3、提供節(jié)假日福利，降溫取暖補(bǔ)貼等；
4、有食堂（自費(fèi)）。
CA辦理：負(fù)責(zé)CA認(rèn)證平臺的日常運(yùn)營，包括業(yè)務(wù)辦理和收費(fèi)管理；及時處理用戶在CA辦理、使用過程中的咨詢、投訴等問題，記錄問題處理情況，定期深入分析用戶反饋，為平臺改進(jìn)提供有力依據(jù)；
客服熱線：熱線電話進(jìn)行5×8小時值守，3小時輪流值班，保障熱線暢通，及時響應(yīng)咨詢、問題處理等各項業(yè)務(wù)；負(fù)責(zé)用戶來電接聽、問題反饋、問題整理、派單、回訪、投訴、簡單問題處理等業(yè)務(wù)閉環(huán)管理，簡單問題自行處理；掌握來電用戶的業(yè)務(wù)信息，做到準(zhǔn)確判斷問題、分析處理方式、及時回訪用戶。
工單處理：對上報的工單進(jìn)行確認(rèn)、分流、跟蹤處理等；對接收問題進(jìn)行記錄，并以工單形式準(zhǔn)確提交至工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)云平臺工單系統(tǒng)，保證工單信息完整、準(zhǔn)確，為后續(xù)問題處理和跟蹤提供有效依據(jù)。同時，積極配合各部門對工單系統(tǒng)反饋的問題進(jìn)行跟進(jìn)處理等相關(guān)操作，如及時更新工單狀態(tài)、反饋處理進(jìn)度等，確保工單流轉(zhuǎn)順暢高效。
任職要求：
1.遵守法律法規(guī)，具有良好的政治素質(zhì)和道德品行；
2.身心健康，
3.大專及以上學(xué)歷；有CA辦理或軟件客服熱線從業(yè)經(jīng)驗者優(yōu)先；計算機(jī)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
4.能夠熟練操作電腦和使用辦公軟件。
上班地點及工作時間
上班地點：西安市雁塔區(qū)唐延路61號延長石油科研中心
工作時間：08：00-12:00，14:00-18:00
特殊安排：3小時輪班（截止21:00）
休假制度：雙休，法定節(jié)假日正常放假。
薪酬福利
1、轉(zhuǎn)正后，綜合月薪4k-4.5k；
2、為員工繳納社會保險（個人部分自行承擔(dān)，單位代扣代繳）；
3、提供節(jié)假日福利，降溫取暖補(bǔ)貼等；
4、有食堂（自費(fèi)）。
工作地點
西安雁塔區(qū)科技七路與唐延路交叉口
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職位發(fā)布者
徐女士/招聘顧問
當(dāng)前在線立即溝通
中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司中國國際技術(shù)智力合作集團(tuán)有限公司（簡稱中智集團(tuán)，英文縮寫CIIC），位于北京，成立于1987年6月，是國務(wù)院國有資產(chǎn)監(jiān)督管理委員會管理的國有重點骨干企業(yè)(中央企業(yè))。中智作為中國領(lǐng)先的人力資源企業(yè)，是一家主營人力資源業(yè)的中央企業(yè)。中智集團(tuán)擁有六大業(yè)務(wù)板塊以及投融資平臺、文化傳播平臺，以人力資源外包、人力資源管理咨詢、招聘獵頭靈活用工及BPO、培訓(xùn)、國際人力資源服務(wù)（含對外勞務(wù)合作、商事服務(wù)）、技術(shù)貿(mào)易業(yè)務(wù)六大板塊為主業(yè)，創(chuàng)新發(fā)展知識產(chǎn)權(quán)等與人力資源主業(yè)相關(guān)度高、國家戰(zhàn)略高度關(guān)注的新興智力服務(wù)領(lǐng)域，增進(jìn)作為國家智庫的影響力。中智集團(tuán)以創(chuàng)新轉(zhuǎn)型、變革發(fā)展，人力資源與科技的深度融合，描繪“智領(lǐng)中國”新藍(lán)圖。截至2020年10月，中智集團(tuán)服務(wù)超過來自全球的9.9萬余家企業(yè)（其中包括239個世界500強(qiáng)集團(tuán)下的1057家企業(yè)及148個中國500強(qiáng)集團(tuán)下的611家企業(yè)），服務(wù)客戶人數(shù)達(dá)257萬余人。中智集團(tuán)人力資源外包以北京、上海、廣州、深圳、西安等主要城市為中心，建立了覆蓋31個省、自治區(qū)、直轄市的378個城市的全國性服務(wù)組織網(wǎng)絡(luò)。中智集團(tuán)作為中國人力資源服務(wù)行業(yè)領(lǐng)軍企業(yè)和領(lǐng)先品牌，列2020中國企業(yè)500強(qiáng)第175位；列2020中國服務(wù)業(yè)企業(yè)500強(qiáng)第71位。截止2020年，中智集團(tuán)連續(xù)15年領(lǐng)航中國人力資源服務(wù)業(yè)。中智西安經(jīng)濟(jì)技術(shù)合作有限公司（中文簡稱中智西安，英文簡稱CIICXA）成立于2007年1月，是中智集團(tuán)在西北地區(qū)的一級外包分支機(jī)構(gòu)。中智西安前身——陜西省外國企業(yè)服務(wù)公司，隸屬于陜西省商務(wù)廳，成立于1987年，是陜西省人民政府指定的最早為國內(nèi)外企業(yè)提供專業(yè)化人力資源服務(wù)的企業(yè)，中國對外服務(wù)行業(yè)協(xié)會會員單位，被業(yè)界譽(yù)為“陜西最佳人力資源服務(wù)商”。中智西安致力于為國有企業(yè)、外國企業(yè)和其他經(jīng)濟(jì)組織、社會團(tuán)體提供人事代理、人才（勞務(wù)）派遣、業(yè)務(wù)外包、招聘服務(wù)、培訓(xùn)外包、財稅服務(wù)、新業(yè)態(tài)靈活用工（待定）、BPO外包、簽證服務(wù)、商務(wù)服務(wù)、管理咨詢、檔案服務(wù)、勞務(wù)輸出等人力資源外包服務(wù)。
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