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職位描述
B端客服
【崗位職責(zé)】
1.負(fù)責(zé)政企平臺的客服工作，接聽、回復(fù)客戶咨詢，處理糾紛與投訴，進(jìn)行訂單狀態(tài)（庫存和物流）及異常處理；
2.負(fù)責(zé)建立客戶檔案，定期回訪客戶溝通與分析需求，并形成改進(jìn)意見報(bào)告；
3.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化客服規(guī)范，包括應(yīng)答話術(shù)和客訴處理流程，提升客戶體驗(yàn)。
【任職要求】
1.統(tǒng)招本科學(xué)歷，電子商務(wù)等相關(guān)專業(yè)背景，有客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
2.普通話二甲水平以上，表達(dá)清晰，有良好的情緒管理能力；
3.熟練使用CRM、ERP等客戶管理系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘；
4.具備一定業(yè)務(wù)敏銳度，能夠結(jié)合產(chǎn)品與活動等平臺政策解決客服問題。
1.負(fù)責(zé)政企平臺的客服工作，接聽、回復(fù)客戶咨詢，處理糾紛與投訴，進(jìn)行訂單狀態(tài)（庫存和物流）及異常處理；
2.負(fù)責(zé)建立客戶檔案，定期回訪客戶溝通與分析需求，并形成改進(jìn)意見報(bào)告；
3.負(fù)責(zé)不斷優(yōu)化客服規(guī)范，包括應(yīng)答話術(shù)和客訴處理流程，提升客戶體驗(yàn)。
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3.熟練使用CRM、ERP等客戶管理系統(tǒng)，打字速度不低于50字/分鐘；
4.具備一定業(yè)務(wù)敏銳度，能夠結(jié)合產(chǎn)品與活動等平臺政策解決客服問題。
工作地點(diǎn)
天津西青區(qū)嘉民西青物流中心
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職位發(fā)布者
梁浩/招聘主管
剛剛活躍立即溝通
中信出版中信出版社成立于1988年，隸屬于中國中信集團(tuán)有限公司，2008年改制為中信出版股份有限公司，2013年發(fā)展成為中信出版集團(tuán)，具有國家新聞出版廣電總局頒發(fā)的出版、發(fā)行、零售全牌照。2015年底，中信出版集團(tuán)正式登陸新三板資本市場，成為該市場首家國有出版股。中信出版秉承“從中國看世界，把時(shí)間變成歷史”的理念，為轉(zhuǎn)型中的中國社會提供思想和知識服務(wù)，引領(lǐng)和滿足大眾讀者多樣化的知識與文化需求。在不斷的探索中，公司已經(jīng)將業(yè)務(wù)范圍從原有的圖書音像、電子出版物的出版和傳媒領(lǐng)域，拓展到連鎖書店、讀者會員服務(wù)、教育培訓(xùn)、文化增值服務(wù)等領(lǐng)域。中信出版集團(tuán)經(jīng)過近30年發(fā)展，旗下的中信出版社年出版規(guī)模超過20個(gè)億，年出版品種上千種，涵蓋商業(yè)財(cái)經(jīng)、學(xué)術(shù)文化、大眾生活、少兒出版等十大領(lǐng)域。多年來，中信出版社打造了很多暢銷品種，在財(cái)經(jīng)類圖書零售市場始終名列前茅，社科出版市場排名前三，成為有較強(qiáng)市場影響力的國有出版社。2010年，中信出版開始在全國主要城市機(jī)場及市中心標(biāo)志性建筑開辦連鎖直營中信書店，截止2018年3月，已經(jīng)營包括機(jī)場店在內(nèi)的84家書店，是亞太地區(qū)最大的機(jī)場書店連鎖品牌?！爸行懦霭妗绷⒆阒袊叛凼澜?，擔(dān)當(dāng)時(shí)代賦予的文化使命，正在成為銳意進(jìn)取，為中國的思想文化、商業(yè)經(jīng)濟(jì)、創(chuàng)意生活等領(lǐng)域提供優(yōu)質(zhì)內(nèi)容服務(wù)的新型國有文化品牌。
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