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私域運營主管 崗位職責
1. 私域戰(zhàn)略規(guī)劃
基于品牌特性（母嬰人群需求、產品生命周期等），制定私域運營策略，包括用戶分層、會員生命周期管理、復購提升及口碑裂變方案。
搭建以企業(yè)微信為核心的私域用戶池，設計從引流（如線下門店、電商平臺）到留存、轉化的全鏈路運營模型。
2. 會員運營落地
主導企業(yè)微信1V1服務、朋友圈運營，策劃育兒知識科普、產品服務咨詢、會員專屬活動等內容方案，提升用戶粘性和品牌信任度。
設計用戶專屬會員成長體系，結合用戶行為數(shù)據（如寶寶月齡、購買周期）制定精準觸達策略。
3. 工具與流程優(yōu)化
熟練運用企業(yè)微信SCRM工具（如會話存檔、自動回復、標簽管理），制定并優(yōu)化用戶服務SOP及自動化觸達流程（如新客歡迎語、續(xù)購提醒等）。
推動技術團隊開發(fā)企微側邊欄工具（如內容知識庫、智能問答機器人），提升服務效率與用戶體驗。
4. 數(shù)據分析與迭代
監(jiān)控私域核心指標（如用戶留存率、活躍度、轉化率、服務滿意率），定期輸出運營報告并優(yōu)化策略。
結合行業(yè)數(shù)據（如用戶需求調研、競品動態(tài)），推動產品迭代與運營創(chuàng)新。
5. 團隊管理與協(xié)作
管理私域運營客服團隊，明確職責分工，做好團隊培訓和績效管理。
與各銷售渠道及業(yè)務相關部門保持良好溝通和協(xié)作，推進業(yè)務。