職位描述
客服組長
崗位職責：
1、團隊管理，SOP流程設定，KPI考核方案設定，各項技能培訓等；
2、項目組員工日常工作管理，如KPI提升，員工穩(wěn)定性控制等；
3、和客戶方溝通，匯報情況，做數(shù)據(jù)報表、預測等工作；
4、指導項目組長，質檢專員，培訓師的日常工作，培養(yǎng)內(nèi)部管理人員。
5、具備數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問題
6、文案制作能力，能獨立完成對應客戶方的各種方案
任職要求:
1、大學?？萍耙陨蠈W歷；
2、具有3年及50人以上團隊規(guī)模的呼叫中心管理經(jīng)驗；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練掌握呼叫中心的排班、數(shù)據(jù)分析、 績效管理、質檢管理、現(xiàn)場管理等技能，能夠獨立的輸出PPT報告和良好的寫作能力；
4、優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
1、團隊管理，SOP流程設定，KPI考核方案設定，各項技能培訓等；
2、項目組員工日常工作管理，如KPI提升，員工穩(wěn)定性控制等；
3、和客戶方溝通，匯報情況，做數(shù)據(jù)報表、預測等工作；
4、指導項目組長，質檢專員，培訓師的日常工作，培養(yǎng)內(nèi)部管理人員。
5、具備數(shù)據(jù)分析經(jīng)驗，發(fā)現(xiàn)數(shù)據(jù)中出現(xiàn)的問題
6、文案制作能力，能獨立完成對應客戶方的各種方案
任職要求:
1、大學?？萍耙陨蠈W歷；
2、具有3年及50人以上團隊規(guī)模的呼叫中心管理經(jīng)驗；
3、熟練使用OFFICE辦公軟件，熟練掌握呼叫中心的排班、數(shù)據(jù)分析、 績效管理、質檢管理、現(xiàn)場管理等技能，能夠獨立的輸出PPT報告和良好的寫作能力；
4、優(yōu)秀的語言表達能力，有較強的輔導溝通能力及時間管理能力。
工作地點
長沙市-岳麓區(qū)-尖山路39號長沙中電軟件園10棟a座9層
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職位發(fā)布者
金佳文/人事經(jīng)理
當前在線立即溝通
特朗思大宇宙大宇宙中國(transcosmos China)是全球知名的BPO服務商——transcosmos集團的在華全資子公司。transcosmos于1995年進入中國市場，提供離岸服務，并于2006年在上海設立了客戶聯(lián)絡中心，針對中國市場的企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心服務。隨著中國市場業(yè)務的不斷發(fā)展，如今transcosmos不僅在上海、北京、天津、合肥、長沙、西安、武漢、內(nèi)江和東莞等地設有客戶聯(lián)絡中心、在臺灣擁有分公司，并且在蘇州、大連等地設有離岸中心。目前transcosmos通過在中國22個城市的33家分支機構能夠為企業(yè)提供客戶聯(lián)絡中心(video)、一站式電子商務(video)、顧客體驗增值、數(shù)字整合營銷及其他各種廣泛的BPO服務，在3C、金融保險、零售、汽車、醫(yī)療健康、互聯(lián)網(wǎng)、母嬰、服飾、美妝、家居等行業(yè)具有豐富的實踐經(jīng)驗。 transcosmos集團始創(chuàng)于1966年，是全球知名的BPO服務商，在全世界的28個國家設立172家分支機構，擁有70,291名員工，已經(jīng)成功幫助了眾多世界財富企業(yè)在優(yōu)化商業(yè)流程和擴大銷售額的同時，降低成本和提升消費者滿意度。
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