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【崗位職責】
1、7*24小時工單響應(yīng)
● 按排班制（含夜班/節(jié)假日）實時接聽客戶來電，精準記錄安裝、報警、報修、咨詢等需求。
● 主動外呼系統(tǒng)內(nèi)的待處理工單，保障時效性、跟進工單處理進度（如警情確認、故障確認、安裝進度、滿意度回訪等）。
2、工單調(diào)度與閉環(huán)管理
● 根據(jù)SOP執(zhí)行報警分派、安裝錄單、信息審核、任務(wù)分配等操作。
● 聯(lián)動網(wǎng)格員、PSAP資源、供應(yīng)商等，跟蹤工單解決進度直至工單閉環(huán)。
● 實時監(jiān)控高危工單（如火災(zāi)報警等），零延遲響應(yīng)并聯(lián)動應(yīng)急部門，全流程跟蹤直至風(fēng)險解除。
3、數(shù)據(jù)記錄與問題反饋
● 準確錄入工單信息至派單系統(tǒng)，確保數(shù)據(jù)可追溯。
● 識別流程瓶頸，提報優(yōu)化建議（如報警響應(yīng)延遲、派單效率）。
【任職要求】
1.大專及以上學(xué)歷，能接受7x24小時排班制（含夜班/節(jié)假日）；
2.1年以上客服/工單處理經(jīng)驗（呼叫中心、設(shè)備審核服務(wù)優(yōu)先），優(yōu)秀者可放寬條件；
3.抗壓能力、邏輯思維能力較強，可同時處理多優(yōu)先級工單；
4.具備較強的溝通協(xié)調(diào)、問題分析與推動解決能力，能跨團隊協(xié)作；
5.擁有對高危事件的警覺性和敏銳度，可在重復(fù)性工作中保持持續(xù)警覺；