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客服專員 一、崗位職責 1. 受理客戶投訴、外部渠道投訴等，與客戶溝通快速解決，避免投訴發(fā)酵； 2. 能識別投訴風險，對敏感信息進行及時預(yù)警上報； 3. 進行客訴案例記錄、處理、反饋、追蹤及結(jié)案工作，分析售后案例，提出改善建議； 4. 負責第一時間將質(zhì)量監(jiān)控中發(fā)現(xiàn)的項目致命錯誤隱患反饋于項目負責人并跟蹤監(jiān)控解決情況； 5. 按照部門要求達成投訴處理時效、解訣率、滿意度、重復(fù)投訴率等指標; 6. 負責定期組織召開服務(wù)質(zhì)量會議，回顧整體質(zhì)量情況，提供相關(guān)分析與行動計劃和會議紀要； 7. 收集客服業(yè)務(wù)與服務(wù)信息，了解培訓(xùn)需求并反饋； 8. 參與制定培訓(xùn)需求及計劃的分析工作，根據(jù)培訓(xùn)內(nèi)容編寫培訓(xùn)教材，制作培訓(xùn)課件。 二、任職資格： 1、大專及以上學(xué)歷; 2、有1年以上投訴處理經(jīng)驗，具備疑難客訴、微信支付投訴及微博/聚投訴/黑貓投訴處理經(jīng)驗優(yōu)先； 3、熟悉保險公司規(guī)則，有行業(yè)服務(wù)工作優(yōu)先； 4、熱情敬業(yè)，溝通能力強，工作細致耐心，責任心強，具有較強的問題解決及抗壓能力； 5、熟練掌握基本辦公軟件操作; 三、工作時間： 9:00-6:00，午休1小時，周末雙休，法假正常放。 四、工作地點： 天津市南開區(qū)長江道18號融僑中心1903A 五、薪資范圍： 4-6K