崗位職責(zé):
1、通過在線軟件旺旺解答網(wǎng)上買家提出的售前售后各類問題,促成訂單成交,并解決客戶問題;
2、對于流失訂單的歸檔、分析并跟進,提升咨詢能力,提升轉(zhuǎn)化率;
3、對自己當(dāng)日下單客戶及后臺未付款訂單進行催付;
4、負責(zé)登記的需要各種問題售后件,返現(xiàn)、退款的訂單表格填寫,并進行處理;
5、每天關(guān)注店鋪各類指標(biāo)數(shù)據(jù)的動態(tài),如:退款速度,退款糾紛率等,違紀(jì)違規(guī)通知等信息。
任職要求:
1、高中以上學(xué)歷,有淘寶和天貓平臺售前銷售及售后問題處理經(jīng)驗優(yōu)先考慮;
2、打字速度50字/分鐘以上,思維清晰,可同時與10位以上買家進行網(wǎng)上交流;
3、具備良好的服務(wù)意識和銷售意識,并且具備較高的執(zhí)行力和配合度;
4、善于溝通,語言表達能力強,有較好的溝通能力和較強的邏輯思維應(yīng)變能力;
5、熱愛客服工作,有耐心,做事認真,注重細節(jié),并且具備較好的情緒管理能力強;
6、注重團結(jié),愛崗敬業(yè),敢于承擔(dān),有責(zé)任心,懂得基本的禮儀常識;
7、熟練使用各種辦公自動化設(shè)備、office辦公軟件,了解電商平臺基本操作及規(guī)則常識。
職位福利:交通補助、餐補、節(jié)日福利、不加班、全勤獎、帶薪年假、年終分紅