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崗位職責(zé)：
1、主要負(fù)責(zé)為消費者提供售前咨詢、訂單跟進(jìn)、售后服務(wù)及投訴處理，確?？蛻粼谫徫锶鞒讨蝎@得高效、專業(yè)的服務(wù)體驗。
2、檢查店鋪的評價，操作問大家與評價，安排售后處理差評，配合其他部門完成產(chǎn)品調(diào)研任務(wù)等。
3、管理店鋪正常收發(fā)貨，與儲運有效溝通，避免發(fā)貨超時，減少退款時間，降低糾紛與投訴率。
4、通過客服前端收集客戶問題并積極提出產(chǎn)品優(yōu)化改進(jìn)意見。
5、統(tǒng)計內(nèi)部賠款（僅退款、錯發(fā)、漏件、補償）及快遞賠款，反饋對應(yīng)部門復(fù)核。
任職要求：
1、熟練掌握 word、Excel等辦公軟件，電腦操作熟練，打字速度80字以上/分鐘。
2、邏輯清晰，表達(dá)能力強，擅于溝通，3年以上相關(guān)工作經(jīng)驗。
3、較強的學(xué)習(xí)能力，數(shù)據(jù)分析能力以及較強的執(zhí)行力。