職位描述
醫(yī)院生物工程醫(yī)藥制造
主要職責(zé)：
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估。制定并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和規(guī)章制度。
2、服務(wù)質(zhì)量管理與提升：建立并執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估和反饋。
客戶體驗(yàn)與關(guān)系維護(hù)：處理復(fù)雜或升級(jí)的客戶咨詢、投訴和緊急事件，確保得到妥善、高效解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
3、專業(yè)知識(shí)與培訓(xùn)： 確保團(tuán)隊(duì)掌握必要的健康、營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和公司產(chǎn)品（如代餐、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑等）的專業(yè)知識(shí)，能夠提供科學(xué)、合規(guī)的咨詢服務(wù)（注意：客服不提供醫(yī)療診斷）。組織并實(shí)施定期的專業(yè)技能培訓(xùn)（溝通技巧、情緒管理、沖突處理、系統(tǒng)操作）和專業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)。
4、跨部門協(xié)作：與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門緊密合作，確保信息暢通，協(xié)同解決客戶問(wèn)題。及時(shí)向產(chǎn)品、研發(fā)等部門反饋客戶在產(chǎn)品使用、效果、體驗(yàn)方面的意見(jiàn)和建議。配合市場(chǎng)活動(dòng)，提供必要的客戶服務(wù)支持。
5、系統(tǒng)與工具管理：利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)分析、報(bào)表生成和決策支持。
6、成本與效率控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制的運(yùn)營(yíng)成本（如人力、通訊、系統(tǒng)等）。優(yōu)化資源配置，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和人均效能。
崗位要求：
1、專業(yè)背景： 對(duì)健康、營(yíng)養(yǎng)、體重管理領(lǐng)域有濃厚興趣和一定了解，相關(guān)專業(yè)背景（如營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品科學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生等）優(yōu)先。
2、管理能力： 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、培訓(xùn)和人員管理能力。
3、溝通協(xié)調(diào)： 卓越的溝通表達(dá)、傾聽(tīng)、同理心和跨部門協(xié)作能力。
4、問(wèn)題解決： 優(yōu)秀的分析、判斷和復(fù)雜問(wèn)題解決能力，能妥善處理客戶投訴和危機(jī)事件。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)： 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)估效果、指導(dǎo)決策。
6、客戶導(dǎo)向： 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶體驗(yàn)提升意識(shí)。
7、抗壓能力： 能夠在快節(jié)奏、高壓力環(huán)境下保持冷靜和高效。
8、合規(guī)意識(shí)： 嚴(yán)格遵守健康信息保密、廣告法和相關(guān)行業(yè)法規(guī)。
1、團(tuán)隊(duì)建設(shè)與管理：負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的組建、招聘、培訓(xùn)、指導(dǎo)、激勵(lì)和績(jī)效評(píng)估。制定并優(yōu)化客服團(tuán)隊(duì)的工作流程、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP）和規(guī)章制度。
2、服務(wù)質(zhì)量管理與提升：建立并執(zhí)行嚴(yán)格的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控體系，定期進(jìn)行服務(wù)評(píng)估和反饋。
客戶體驗(yàn)與關(guān)系維護(hù)：處理復(fù)雜或升級(jí)的客戶咨詢、投訴和緊急事件，確保得到妥善、高效解決，維護(hù)客戶關(guān)系。
3、專業(yè)知識(shí)與培訓(xùn)： 確保團(tuán)隊(duì)掌握必要的健康、營(yíng)養(yǎng)學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)和公司產(chǎn)品（如代餐、營(yíng)養(yǎng)補(bǔ)充劑等）的專業(yè)知識(shí)，能夠提供科學(xué)、合規(guī)的咨詢服務(wù)（注意：客服不提供醫(yī)療診斷）。組織并實(shí)施定期的專業(yè)技能培訓(xùn)（溝通技巧、情緒管理、沖突處理、系統(tǒng)操作）和專業(yè)知識(shí)更新培訓(xùn)。
4、跨部門協(xié)作：與銷售、市場(chǎng)、產(chǎn)品、技術(shù)、運(yùn)營(yíng)等部門緊密合作，確保信息暢通，協(xié)同解決客戶問(wèn)題。及時(shí)向產(chǎn)品、研發(fā)等部門反饋客戶在產(chǎn)品使用、效果、體驗(yàn)方面的意見(jiàn)和建議。配合市場(chǎng)活動(dòng)，提供必要的客戶服務(wù)支持。
5、系統(tǒng)與工具管理：利用系統(tǒng)數(shù)據(jù)進(jìn)行服務(wù)分析、報(bào)表生成和決策支持。
6、成本與效率控制：在保障服務(wù)質(zhì)量的前提下，合理控制的運(yùn)營(yíng)成本（如人力、通訊、系統(tǒng)等）。優(yōu)化資源配置，提升團(tuán)隊(duì)工作效率和人均效能。
崗位要求：
1、專業(yè)背景： 對(duì)健康、營(yíng)養(yǎng)、體重管理領(lǐng)域有濃厚興趣和一定了解，相關(guān)專業(yè)背景（如營(yíng)養(yǎng)學(xué)、食品科學(xué)、護(hù)理、公共衛(wèi)生等）優(yōu)先。
2、管理能力： 出色的團(tuán)隊(duì)領(lǐng)導(dǎo)、激勵(lì)、培訓(xùn)和人員管理能力。
3、溝通協(xié)調(diào)： 卓越的溝通表達(dá)、傾聽(tīng)、同理心和跨部門協(xié)作能力。
4、問(wèn)題解決： 優(yōu)秀的分析、判斷和復(fù)雜問(wèn)題解決能力，能妥善處理客戶投訴和危機(jī)事件。
5、數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)： 具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題、評(píng)估效果、指導(dǎo)決策。
6、客戶導(dǎo)向： 強(qiáng)烈的客戶服務(wù)意識(shí)和客戶體驗(yàn)提升意識(shí)。
7、抗壓能力： 能夠在快節(jié)奏、高壓力環(huán)境下保持冷靜和高效。
8、合規(guī)意識(shí)： 嚴(yán)格遵守健康信息保密、廣告法和相關(guān)行業(yè)法規(guī)。
工作地點(diǎn)
杭州余杭區(qū)浙江諾特健康科技股份有限公司恒生科技園23幢
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浙江諾特健康科技股份有限公司浙江諾特健康科技股份有限公司（下簡(jiǎn)稱諾特健康）成立于2006年，專注于非藥物干預(yù)體重管理，幫助肥胖者減輕體重，回復(fù)健康生活。諾特健康在國(guó)內(nèi)首創(chuàng)標(biāo)準(zhǔn)化體重管理--諾特減重五步法（探尋互信、肥胖評(píng)估、干預(yù)建議、目標(biāo)共識(shí)、互動(dòng)支持），在針對(duì)肥胖、高血壓、高血脂、高血糖等代謝綜合癥的非藥物干預(yù)領(lǐng)域處于國(guó)內(nèi)領(lǐng)先水平，是國(guó)內(nèi)由中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理學(xué)分會(huì)指定的“非藥物干預(yù)體重管理示范基地”。諾特健康建立有專業(yè)的食品生產(chǎn)工廠，擁有國(guó)內(nèi)第一條營(yíng)養(yǎng)棒生產(chǎn)線，能夠針對(duì)不同人群的需要以及市場(chǎng)反饋，及時(shí)研發(fā)推出各種新型產(chǎn)品。其中主要有諾特健康VIP營(yíng)養(yǎng)套餐、NUGGET營(yíng)養(yǎng)套餐、纖諾特沖飲、諾特健康纖體咖啡、諾特健康蛋白混飲、諾特健康魚(yú)膠原蛋白、諾特健康膳食纖維等。另外，諾特健康擁有自己的研發(fā)中心，擁有從研發(fā)到生產(chǎn)的獨(dú)立創(chuàng)新能力，不斷推出新型的功能性食品，以及各種營(yíng)養(yǎng)干預(yù)減重和健康管理方案，為眾多人士開(kāi)啟健康美麗之門。諾特健康不遺余力地支持臨床科研工作，擁有多項(xiàng)發(fā)明專利和軟件著作權(quán)，承擔(dān)國(guó)家十二五研究課題(國(guó)人脂肪性肝病早期診斷、篩查技術(shù)及非藥物干預(yù)研究,課題編號(hào)：2012BAI06B04），與301醫(yī)院共同開(kāi)展了中國(guó)超重及肥胖成人健康減重多中心研究，與衛(wèi)計(jì)委計(jì)劃生育研究所共同設(shè)立“中國(guó)女性孕前—孕中—產(chǎn)后全程體重管理多中心研究等。目前，諾特健康注冊(cè)資本為5100.00萬(wàn)元；現(xiàn)擁有員工500人，分公司和辦事處遍布全國(guó)，是國(guó)家高新技術(shù)企業(yè)。公司創(chuàng)始人為吳向明先生，1992年在浙江大學(xué)醫(yī)學(xué)院獲得外科碩士學(xué)位，現(xiàn)任諾特健康董事長(zhǎng)，中華醫(yī)學(xué)會(huì)健康管理分會(huì)、中國(guó)健康促進(jìn)基金會(huì)非藥物干預(yù)體重管理專項(xiàng)基金管理委員會(huì)秘書(shū)長(zhǎng)。未來(lái)諾特健康將會(huì)繼續(xù)努力，會(huì)同各界專業(yè)人士，促進(jìn)我國(guó)體重管理事業(yè)不斷發(fā)展。福利待遇1、高競(jìng)爭(zhēng)力的薪資、福利、激勵(lì)：諾特連續(xù)5年以超過(guò)70%速度增長(zhǎng)，員工收入在行業(yè)內(nèi)排名靠前，諾特提供五險(xiǎn)一金加商業(yè)保險(xiǎn)（補(bǔ)充醫(yī)療和意外保險(xiǎn)）、各類補(bǔ)貼、節(jié)假日禮品福利、雙休、法定假日、年休假等福利，優(yōu)秀伙伴年度還將享受各項(xiàng)獎(jiǎng)金（包括股權(quán)）激勵(lì)。2、健康的生活方式：選擇諾特，本身就是選擇一種健康的生活方式，在諾特的環(huán)境影響下，您會(huì)養(yǎng)成受益終生的健康生活習(xí)慣，享受生活的樂(lè)趣。3、廣闊的發(fā)展空間：諾特正處在高速成長(zhǎng)階段，各個(gè)崗位、各地市場(chǎng)都需要大量人才的加入，諾特不在乎你的年齡、經(jīng)驗(yàn)、能力，只要你愿意付出，敢挑戰(zhàn)，就有機(jī)會(huì)提升，公司內(nèi)部有一個(gè)非常公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。4、專業(yè)的成長(zhǎng)平臺(tái)：諾特為員工提供管理培訓(xùn)、專業(yè)培訓(xùn)、新員工培訓(xùn)等各類成長(zhǎng)機(jī)會(huì)，迄今已培養(yǎng)了眾多專業(yè)的營(yíng)養(yǎng)師、營(yíng)養(yǎng)顧問(wèn)、營(yíng)養(yǎng)中心主任等行業(yè)專業(yè)人才，也許下一位就是您。5、優(yōu)越的文化氛圍：在諾特“客戶第一、激情創(chuàng)新、團(tuán)隊(duì)合作、誠(chéng)實(shí)守信”的企業(yè)文化下，您將更加快樂(lè)的工作，收獲精彩的自我。聯(lián)系方式總部地址：浙江省杭州市文一西路1218號(hào)恒生科技園23幢（園區(qū)門口可乘坐311路公交車至蔣村公交中心站換乘、乘坐286路至宋江村換乘。恒生科技園也有三條班車線路(每車次兩元)可到達(dá)不同區(qū)域）聯(lián)系電話：0571-88925551聯(lián)系人：人事部求職郵箱：handanli@nutriease.com企業(yè)網(wǎng)站：www.nutriease.com
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