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崗位職責(zé)：
1、現(xiàn)場指導(dǎo)：實時指導(dǎo)客服工作，解決疑難問題，提升團隊能力。
2、客戶溝通：通過多渠道回應(yīng)客戶咨詢投訴，維護客戶關(guān)系。
3、知識庫管理：負責(zé)客服知識庫的更新與維護，確保內(nèi)容準確及時。
4、質(zhì)檢工作：對客服服務(wù)質(zhì)量進行檢查與評估，提出改進建議。
5、外包培訓(xùn)：制定并實施外包客服培訓(xùn)計劃，提升外包服務(wù)質(zhì)量。
6、系統(tǒng)建設(shè)：參與客服系統(tǒng)的選型、優(yōu)化，提供功能需求建議。
任職資格：
1、本科及以上學(xué)歷，金融、營銷、管理相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。
2、3年以上客戶服務(wù)相關(guān)經(jīng)驗，熟悉客服工作流程。
3、具有客服中心管理經(jīng)驗，熟悉汽車金融行業(yè)者優(yōu)先。
4、具備良好的溝通能力及抗壓能力，能妥善處理客戶訴求。
5、熟練使用Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力。
6、責(zé)任心強，工作細致，有較強的文字和語言表達能力。