崗位職責:
1.負責抖店平臺在線接待工作,了解客戶需求,負責售前、售中、售后的服務工作;
2.負責快速回復商家后臺上買家咨詢及留言,妥善處理買家咨詢問題,引導客戶達成交易,提高店鋪評分;
3.負責妥善處理售后退款及退換貨等問題,提高客戶滿意度;
4.負責跟進訂單情況:關注訂單備貨、發(fā)貨、物流情況,對異常訂單進行記錄、跟蹤、及時反饋,并安撫好客戶情緒;
5.系統(tǒng)制做銷售單并安排發(fā)貨;
6.做好日常問題登記和數(shù)據(jù)記錄,對各類客服問題進行匯總,反饋上級并跟進直至解決問題;
7.配合其他同事執(zhí)行公司或店鋪各項活動,與團隊內部人員保持積極溝通,保證內部信息暢通;
8.整理每日的復盤表格;
9.完成直接上級臨時下達工作任務。
任職要求:
1、大?;蛞陨蠈W歷,有1年電商客服經驗優(yōu)先
2、具有較強的溝通,組織能力和較好的文字表達能力。
3、熱愛珠寶行業(yè),服務意識強,有較強的親和力;
4、能熟練使用辦公軟件,在線客服軟件