崗位職責:
1、通過天貓旺旺及京東咚咚提供專業(yè)的咨詢,耐心回答客戶提出的疑問,引導客戶下單;
2、熟悉店鋪產(chǎn)品,及時關(guān)注庫存情況并反饋咨詢中遇到的問題;
3、跟進訂單情況,解決客戶購物中遇到的問題;
4、負責店鋪產(chǎn)品評價管理,及時處理差評,有效回評
5、與各部門保持良好的溝通,完成領(lǐng)導交予的其他工作事項。
任職要求:
1、有1年以上天貓、京東、唯品會客服銷售工作經(jīng)驗,熟悉珠寶專業(yè)知識優(yōu)先;
2、具備敏銳的銷售意識、較強的應變能力;
3、有較強的推廣和維護協(xié)調(diào)客戶的能力、熟悉各平臺的服務(wù)流程;
4、工作嚴謹、細心、善于分析思考問題、性格開朗、責任心、能吃苦、抗壓力強。
電商客服三班倒
早班:8:00-17:00
行政班:9:00-18:00
晚班:15:00-23:00