崗位職責(zé):
1.使用飛鴿、千牛等軟件完成售中后接待,正確解答顧客問題,做好服務(wù)工作;
2.負(fù)責(zé)飛鴿、千牛等平臺(tái)售后工作,例如退貨退款處理 、已發(fā)貨僅退款處理、物流攔截處理、換貨上傳等訂單;
3.物流問題聯(lián)系快遞核實(shí)情況,做好快遞記錄或賠付問題,跟進(jìn)物流退款記錄,售后退回件攔截件等;
4.熟練使用erp發(fā)貨系統(tǒng),核實(shí)訂單狀態(tài)全鏈路跟蹤反饋處理。
任職要求:
1.表達(dá)流利溝通流暢有一定的邏輯思維;
2.具有一定的電商相關(guān)經(jīng)驗(yàn);
3.打字速度45字/分鐘以上;
4.會(huì)使用ERP、飛鴿、天貓等平臺(tái)基本使用操作。