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崗位職責：
1、目標承接：承接重點產(chǎn)品新客來院量目標，結(jié)合對醫(yī)院品牌及產(chǎn)品銷售話術(shù)、技能技巧的掌握，對線上客戶提供專業(yè)咨詢服務；通過預約、類微商管理、客情維護等手段，邀約新客上門，確保重點產(chǎn)品新客來院量目標的達成；
2、客戶交接：對線下銷售部做好客戶交接，關(guān)心客戶到院及成交情況，如遇客戶重新返回線上咨詢，應將相關(guān)信息再次向線下銷售進行交接；
3、滿意度管理：通過準時、準確、積極正面的話術(shù)標準，客戶異議管理，保證線上顧客獲得良好咨詢體驗，確保線上客戶服務滿意度；
4、客戶池維護：承接回訪工作量指標，將未到院顧客進行時間維度分類，對不同類型顧客進行不同頻率的聯(lián)系或者喚醒，確保近期和遠期的客戶資源都被有效利用；
5、市場調(diào)研：配合部門競品調(diào)研安排、通過平臺和顧客溝通探測并收集競品信息，匯報主管和產(chǎn)品部，支撐院級市場調(diào)研。
任職要求：
1、大專學歷，1年以上線上銷售工作經(jīng)驗；
2、普通話標準，條理清楚，口才好，有親和力；打字速度快，反應靈敏，能同時和多人聊天，對客戶有耐心；
3、溝通能力強、親和力強、靈活性強、做事認真嚴謹；
4、良好客戶關(guān)系處理技巧，較強的團隊合作精神、應變能力、溝通能力、執(zhí)行能力，以及計劃協(xié)調(diào)能力；