崗位職責:
1、目標承接:承接重點產(chǎn)品新客來院量目標,結(jié)合對醫(yī)院品牌及產(chǎn)品銷售話術(shù)、技能技巧的掌握,對線上客戶提供專業(yè)咨詢服務;通過預約、類微商管理、客情維護等手段,邀約新客上門,確保重點產(chǎn)品新客來院量目標的達成;
2、客戶交接:對線下銷售部做好客戶交接,關(guān)心客戶到院及成交情況,如遇客戶重新返回線上咨詢,應將相關(guān)信息再次向線下銷售進行交接;
3、滿意度管理:通過準時、準確、積極正面的話術(shù)標準,客戶異議管理,保證線上顧客獲得良好咨詢體驗,確保線上客戶服務滿意度;
4、客戶池維護:承接回訪工作量指標,將未到院顧客進行時間維度分類,對不同類型顧客進行不同頻率的聯(lián)系或者喚醒,確保近期和遠期的客戶資源都被有效利用;
5、市場調(diào)研:配合部門競品調(diào)研安排、通過平臺和顧客溝通探測并收集競品信息,匯報主管和產(chǎn)品部,支撐院級市場調(diào)研。
任職要求:
1、大專學歷,1年以上線上銷售工作經(jīng)驗;
2、普通話標準,條理清楚,口才好,有親和力;打字速度快,反應靈敏,能同時和多人聊天,對客戶有耐心;
3、溝通能力強、親和力強、靈活性強、做事認真嚴謹;
4、良好客戶關(guān)系處理技巧,較強的團隊合作精神、應變能力、溝通能力、執(zhí)行能力,以及計劃協(xié)調(diào)能力;
5、抗壓能力強,能接受上晚班(到晚上10點)。