崗位職責(zé):
1.負(fù)責(zé)接受客戶咨詢,記錄客戶咨詢.投訴內(nèi)容,跟進(jìn)處理進(jìn)度和處理結(jié)果,完成客戶回訪工作;
2.負(fù)責(zé)記錄各類客訴問(wèn)題處理過(guò)程,對(duì)客訴問(wèn)題進(jìn)行分類管理和系統(tǒng)分析;
3.結(jié)合客服工作開(kāi)展和客戶訴求,對(duì)公司有關(guān)工作提出改進(jìn)建議;
4.判罰網(wǎng)點(diǎn)工單處理業(yè)務(wù),跟進(jìn)工單并閉環(huán);
5.負(fù)責(zé)與相關(guān)部門(mén)協(xié)同,完成客服工作流程的持續(xù)優(yōu)化;
6.負(fù)責(zé)客戶滿意度調(diào)查。網(wǎng)點(diǎn)維護(hù);