工作職責(zé):
1、負(fù)責(zé)申通網(wǎng)點進(jìn)出港客服工作安排,客服部門日常管理;
2、熟悉業(yè)務(wù)流程申通服務(wù)細(xì)則,發(fā)現(xiàn)服務(wù)質(zhì)量問題,落實治理措施,有效規(guī)避及降低處罰支出,減免考核;
3、做好公司日、周、月度質(zhì)量和履約數(shù)據(jù)監(jiān)控,及時匯報異常,避免損失擴(kuò)大。
4、現(xiàn)場與快遞員溝通協(xié)調(diào),做好工作分工與配合,注重效率。
任職要求:
1、大專及以上學(xué)歷,有2-3年以上團(tuán)隊管理經(jīng)驗,物流、電商行業(yè)優(yōu)先;
2、對物流行業(yè)動向、客服相關(guān)數(shù)據(jù)變化敏感度高,具備較強的經(jīng)營思維、業(yè)務(wù)敏銳度、數(shù)據(jù)敏銳度;
3、有較強執(zhí)行力,辦事不拖沓,責(zé)任心較強。
工作地點為成都市、綿陽市申通網(wǎng)點,可選擇其一:
1、成都市雙流區(qū)彭鎮(zhèn)花園路二段2號
2、成都市溫江區(qū)天府街道潼新路200號
3、綿陽市涪城區(qū)飛云大道中段151號
4、綿陽市安州區(qū)花荄鎮(zhèn)