崗位職責(zé):
【1】面向群體:申通快遞用戶(hù);
【2】具體工作內(nèi)容:負(fù)責(zé)接聽(tīng)快遞客戶(hù)來(lái)電,了解客戶(hù)需求,現(xiàn)場(chǎng)答疑解決客戶(hù)發(fā)單、催單、異常快遞等單據(jù)問(wèn)題,認(rèn)真記錄反饋客戶(hù)提出的建議,協(xié)助優(yōu)化快遞服務(wù)流程;負(fù)責(zé)在各平臺(tái)以及小程序上用文字回復(fù)用戶(hù)的問(wèn)題,了解客戶(hù)需求,現(xiàn)場(chǎng)答疑解決客戶(hù)發(fā)單、催單、異??爝f等單據(jù)問(wèn)題,認(rèn)真記錄反饋客戶(hù)提出的建議,協(xié)助優(yōu)化快遞服務(wù)流程;
【任職要求】
1.18-35周歲;大專(zhuān)及以上學(xué)歷,優(yōu)秀者可適當(dāng)放寬;
2.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí);
3.能夠有效處理客戶(hù)投訴;
4.具有團(tuán)隊(duì)合作精神,能夠與同事協(xié)作完成工作;
5.能夠熟練使用辦公軟件和客戶(hù)服務(wù)工具。
6.工作時(shí)間早七--晚七,月休四天
【薪資待遇】
1.4000-4200元面試定薪
2.食宿免費(fèi)
3.由于新鄉(xiāng)轉(zhuǎn)運(yùn)中心10月份投入運(yùn)營(yíng),面試通過(guò)后暫時(shí)入職鄭州轉(zhuǎn)運(yùn)中心,新鄉(xiāng)正式投入運(yùn)營(yíng)后崗位異動(dòng)至新鄉(xiāng)