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更新于 2025-07-11 00:14:20

客戶管理專員/專家 (MJ002836)

1-1.8萬
  • 上海青浦區(qū)
  • 3-5年
  • 本科
  • 全職
  • 招1人

雇員點評標(biāo)簽

  • 同事很nice
  • 工作環(huán)境好
  • 氛圍活躍
  • 人際關(guān)系好
  • 團隊執(zhí)行強
  • 交通便利
  • 免費班車
  • 管理人性化

職位描述

KA大客戶客戶管理數(shù)據(jù)分析客戶管理數(shù)據(jù)分析業(yè)務(wù)分析
崗位職責(zé): 1、客戶關(guān)系維護 (1)搭建/維護客戶管理系統(tǒng)CRM,規(guī)范客戶的入駐和管理流程; (2)定期客戶調(diào)研,收集反饋并協(xié)調(diào)內(nèi)部資源(如運營、客服)解決問題,提升客戶體驗。 2、數(shù)據(jù)管理與分析 (1)整理客戶發(fā)貨數(shù)據(jù),分析客戶需求及業(yè)務(wù)趨勢,提供優(yōu)化建議。 (2)通過數(shù)據(jù)分析細(xì)分客戶群體,制定個性化策略,提升客戶體驗 3、業(yè)務(wù)支持 (1)制作客戶運營分析報告(PPT形式),定期向管理層匯報客戶留存率、投訴率等關(guān)鍵指標(biāo)。 (2)協(xié)助制定客戶分級管理策略,推動高價值客戶深度合作。 4、跨部門協(xié)作 1、聯(lián)動運營、銷售團隊,協(xié)調(diào)資源滿足客戶個性化需求(如時效保障、特殊配送要求)。 5、抗壓與應(yīng)急處理 應(yīng)對突發(fā)客戶問題,快速響應(yīng)并推動閉環(huán)解決。 任職要求: 1、經(jīng)驗背景 (1)2~5年快遞/物流行業(yè)工作經(jīng)驗 ,熟悉快遞業(yè)務(wù)流程及客戶管理流程。 (2)有直接對接企業(yè)客戶開發(fā)客戶經(jīng)驗者優(yōu)先。 2、核心能力 (1)客戶管理能力 :具備客戶需求分析、關(guān)系維護及投訴處理經(jīng)驗。 (2)數(shù)據(jù)分析能力 :熟練使用Excel、CRM系統(tǒng),能通過數(shù)據(jù)發(fā)現(xiàn)問題并提出改進方案。 (3)PPT匯報能力 :能獨立制作邏輯清晰、數(shù)據(jù)可視化的業(yè)務(wù)匯報PPT。 3、軟性要求 (1)抗壓能力強,適應(yīng)快節(jié)奏工作,能妥善處理緊急客訴或復(fù)雜需求。 (2)溝通協(xié)調(diào)能力突出,具備跨部門推動解決問題的能力。 加分項 (1)熟悉快遞行業(yè)系統(tǒng)(如TMS、WMS)或主流CRM工具(如Salesforce)。 (2)有項目管理或大客戶成功案例經(jīng)驗。

工作地點

上海青浦區(qū)申通快遞(總部)

職位發(fā)布者

劉書榕/人事經(jīng)理

昨日活躍
立即溝通
公司Logo申通快遞公司標(biāo)簽
申通快遞品牌初創(chuàng)于1993年,公司致力于民族品牌的建設(shè)和發(fā)展,不斷完善終端網(wǎng)絡(luò)、中轉(zhuǎn)運輸網(wǎng)絡(luò)和信息網(wǎng)絡(luò)三網(wǎng)一體的立體運行體系,立足傳統(tǒng)快遞業(yè)務(wù),全面進入電子商務(wù)領(lǐng)域,以專業(yè)的服務(wù)和嚴(yán)格的質(zhì)量管理推動中國快遞行業(yè)的發(fā)展經(jīng)過二十余年的發(fā)展,申通快遞在全國范圍內(nèi)形成了完善、流暢的快遞網(wǎng)絡(luò)。截至2021年1月,公司擁有獨立網(wǎng)點及分公司超4500家,服務(wù)網(wǎng)點及門店25000余個,從業(yè)人員超過30萬人,每年新增就業(yè)崗位近1萬個2016年12月30日,申通快遞在深交所上市,為中國快遞行業(yè)上市軍團再添勁軍。2020年9月10日,2020中國民營企業(yè)500強榜單發(fā)布,申通快遞有限公司位列第439位,營業(yè)收入超230億元。一、發(fā)展歷程1993年,公司前身、神通綜合服務(wù)部注冊成立。1996年,落子長三角,在南京、蘇州等地設(shè)立網(wǎng)點公司。1997年,在北京、廣州等大城市設(shè)立經(jīng)營網(wǎng)點,吹響進軍全國的號角。1998年,注冊“STO”商標(biāo)。2003年,確立“客戶與申通雙贏、網(wǎng)點與總部雙贏、公司與員工雙贏”的企業(yè)宗旨。2004年,《申通人》報紙創(chuàng)刊,長三角地區(qū)快遞市場份額申通占比30%。 2006年,公司網(wǎng)點數(shù)增至800家,從業(yè)人員達3萬人以上。 2007年,申通快遞有限公司正式成立,企業(yè)向集團化邁出了更加堅實的一步。 2008年,申通快遞向汶川地震災(zāi)區(qū)捐款、捐贈救災(zāi)物資總價值達800多萬元。 2010年,申通快遞網(wǎng)絡(luò)廣度和深度進一步加強,江浙滬實現(xiàn)派送無盲區(qū)。2013年,公司擁有獨立網(wǎng)點及分公司近2000余家,服務(wù)網(wǎng)點及門店8000余家,從業(yè)人員超過18萬人。2014年,申通業(yè)務(wù)量完成24億件,同比增長50%,件量在規(guī)模性快遞企業(yè)中繼續(xù)保持領(lǐng)先。2015年“雙11”期間,全網(wǎng)從業(yè)人員超過30萬人,最高日票件量突破4300萬票。 2016年。申通快遞在深交所敲響上市鐘聲,為中國快遞上市企業(yè)再添新軍。2017年,申通快遞與布達佩斯機場集團以及歐洲領(lǐng)先物流企業(yè)EKOL LOGISTICS共同簽署戰(zhàn)略合作諒解備忘錄,共同打造“一帶一路”中歐國際轉(zhuǎn)運中心。 2018年,中國民營快遞冠名的首輛高鐵列車“申通快遞號”正式開動,全面開啟了申通快遞的品牌營銷新模式。2020年,申通首家實現(xiàn)“預(yù)售下沉”服務(wù)模式升級,為商家提供更短鏈物流解決方案。2020年,申通快遞“Customer-to-Manufacturer”物流解決方案落地,搭建新倉配一體物流解決方案。2020年,申通數(shù)智化驅(qū)動業(yè)務(wù)變革,孵化新一代政策模型及新一代運營管理模型,并完成國內(nèi)最為超前的物流轉(zhuǎn)運規(guī)劃模型系統(tǒng)。2020年,申通快遞啟動全新“過年不打烊”服務(wù),且多項服務(wù)指標(biāo)通達排名首位。產(chǎn)品服務(wù)隨著中國快遞市場的發(fā)展,申通快遞在提供傳統(tǒng)快遞服務(wù)的同時,不斷積極開拓新興業(yè)務(wù),為客戶提供倉儲、配送、系統(tǒng)、客服等B2C一站式物流服務(wù)、代收貨款、貴重物品通道、冷鏈運輸?shù)确?wù),在國內(nèi)建立了龐大的信息采集、市場開發(fā)、物流配送、快件收派等業(yè)務(wù)機構(gòu)。與此同時,申通快遞還積極投入建設(shè)全球海外倉服務(wù)體系,為全球跨境電商提供從頭程運輸、清關(guān)、倉儲管理、庫存管控、訂單處理、物流配送和信息反饋等一條龍供應(yīng)鏈服務(wù)。目前,申通國際業(yè)務(wù)已經(jīng)拓展至美國、俄羅斯、澳大利亞、加拿大、韓國、日本、新西蘭、印度尼西亞、尼泊爾、英國、荷蘭、歐洲、馬來西亞、泰國、孟加拉等國家。社會活動2020年初,新型冠狀病毒肺炎疫情蔓延,牽動著國民的心。申通快遞結(jié)合自身業(yè)務(wù)優(yōu)勢,緊急調(diào)動全球網(wǎng)絡(luò),確保防疫物資安全運輸,解前線燃眉之急。公司于 2020年1月25日開通寄遞運輸綠色通道,開設(shè)疫情寄遞服務(wù)專線,組建客服專項小組,集全網(wǎng)之力為武漢等地區(qū)抗疫物資提供公益運輸服務(wù);自2020年1月21日至2月28日,全網(wǎng)疫情防控捐贈款物總價值為115.065萬元
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