崗位職責(zé):
1、負(fù)責(zé)網(wǎng)點(diǎn)客服管理,對(duì)區(qū)域內(nèi)網(wǎng)點(diǎn)客服的各項(xiàng)指標(biāo)負(fù)責(zé)。
2、關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)處理質(zhì)量,通過監(jiān)督、駐點(diǎn)幫扶等方式,提升網(wǎng)點(diǎn)客服各項(xiàng)指標(biāo)。
3、協(xié)同網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人,對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服進(jìn)行培訓(xùn)和質(zhì)量監(jiān)督工作。
4、主動(dòng)關(guān)注網(wǎng)點(diǎn)客服的日常工作,異常信息主動(dòng)協(xié)同片管,共同保障網(wǎng)點(diǎn)穩(wěn)定。
任職資格:
1、學(xué)歷大專以上,有對(duì)接網(wǎng)點(diǎn)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)化,1年以上經(jīng)驗(yàn)
2、對(duì)網(wǎng)點(diǎn)客服的工作有一定了解
3、溝通表達(dá)、邏輯思維、數(shù)據(jù)分析、質(zhì)量把控意識(shí)
4、有責(zé)任心有服務(wù)意識(shí)
5、做六休一,排班輪休
包?。脱a(bǔ)