崗位職責(zé):
1、熟悉店鋪與產(chǎn)品,熟悉平臺(tái)交易流程和基本規(guī)則;
2、通過(guò)在線聊天工具或電話(huà),解答客戶(hù)疑問(wèn);促成訂單交易,提高轉(zhuǎn)化率;
3、與客戶(hù)建立良好的聯(lián)系并跟進(jìn)客戶(hù),處理銷(xiāo)售回款;
4、做好客戶(hù)維護(hù)工作,提升復(fù)購(gòu)率,處理相關(guān)售后工作;
5、有溝通解答疑難問(wèn)題的服務(wù)意識(shí)跟能力,跟蹤進(jìn)展直至解決;
6、領(lǐng)導(dǎo)安排的其它工作。
任職要求:
1、專(zhuān)科以上學(xué)歷,一年以上電商或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先;
2、善于表達(dá),有較強(qiáng)溝通能力;熟練使用word、excel等office辦公軟件;
3、有客戶(hù)服務(wù)意識(shí)和能力;
4、性格沉穩(wěn),積極跟進(jìn)工作;
5、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、流利。
工作時(shí)間及福利:
1、9:00-17:30,周未大小休;節(jié)假日正常放假;
2、五險(xiǎn)、全勤獎(jiǎng)、年底雙薪、加班補(bǔ)助、節(jié)假日福利等。