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職務(wù)描述： 1、負(fù)責(zé)企業(yè)售后服務(wù)部日常業(yè)務(wù)運營與管理工作，組織并管理團隊高效實施、貫徹既定的各項工作任務(wù)，并對招待過程進行評價。 2、設(shè)定售后服務(wù)部工作經(jīng)營目標(biāo)，確保售后服務(wù)部穩(wěn)定健康的發(fā)展，致力于客戶滿意度的建議、上汽通用別克品牌形象樹立和維護。 崗位目標(biāo)描述： 1、 客戶滿意度：總部服務(wù)滿意度回訪后的最終分值 客戶滿意度：與客戶關(guān)系總監(jiān)協(xié)同，達到總部服務(wù)滿意度政策要求和經(jīng)銷商自身制定的目標(biāo)。 2、 維修產(chǎn)值：單車產(chǎn)值*進場臺次 維修產(chǎn)值：衡量經(jīng)銷商售后服務(wù)在一定時間內(nèi)整體經(jīng)營狀況，可以通過對基盤客戶的管理，維修質(zhì)量管理，配件滿足情況提高 3、 進場臺次：基盤客戶數(shù)*進廠頻次 進場臺次：經(jīng)銷商服務(wù)覆蓋區(qū)域內(nèi)客戶在某個周期內(nèi)接受特定服務(wù)項目的次數(shù)總和，基盤客戶的維系及新車客戶的維系是提升進場臺次的重要手段 4、 配件訂購目標(biāo)： 配件訂購目標(biāo)：反映經(jīng)銷商當(dāng)年配件目標(biāo)完成情況，通過客戶維系管理與合理的車間計劃，提升進廠臺次從而提升配件目標(biāo)達成