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更新于 4月22日

航運客服

1-1.3萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

航空運輸英語國際貨運代理商務(wù)英語細(xì)致謹(jǐn)慎
崗位職責(zé)
1、客戶咨詢與跟進
對接銷售經(jīng)理所開發(fā)的客戶,解答有關(guān)空運價格、航班時效、報關(guān)要求等方面的問題。
2、貨物狀態(tài)全程跟蹤(例如訂艙、起飛、中轉(zhuǎn)、清關(guān)等環(huán)節(jié)),主動向客戶更新物流進展情況。
3、訂單操作與協(xié)調(diào)
依據(jù)客戶需求,向航司或代理預(yù)訂艙位,并協(xié)調(diào)提貨、入倉、報關(guān)等各個環(huán)節(jié)。
4、制作并核對空運單據(jù)(如提單、裝箱單、報關(guān)資料等),確保單據(jù)信息準(zhǔn)確無誤。
5、異常情況處理
迅速響應(yīng)各類突發(fā)問題(如航班延誤、海關(guān)查驗、貨物破損等),協(xié)調(diào)操作團隊與海外代理共同解決問題。
記錄客戶投訴的原因,及時反饋給銷售和主管,協(xié)助優(yōu)化服務(wù)流程。
6、客戶關(guān)系維護
定期回訪客戶,收集客戶對服務(wù)的滿意度評價及相關(guān)建議,以促進長期合作關(guān)系。
配合銷售經(jīng)理達成續(xù)約、增單等業(yè)務(wù)目標(biāo)。
7、數(shù)據(jù)整理與報表制作
整理客戶發(fā)貨記錄、費用明細(xì)等相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助銷售與財務(wù)部門進行對賬工作。
任職要求
1、學(xué)歷與經(jīng)驗要求
大專及以上學(xué)歷,物流、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
2、擁有 3 年以上貨代行業(yè)銷售工作經(jīng)驗,需熟悉航空貨運操作流程(包括訂艙、機場操作、空運提單等環(huán)節(jié))。
3、具備較強的銷售談判能力,能夠獨立開拓客戶并成功促成合作。了解空運市場情況(如航線優(yōu)勢、航司政策、IATA 規(guī)定),能夠迅速響應(yīng)客戶需求。擁有客戶資源、航司資源者優(yōu)先。
4、具備出色的溝通能力,能夠靈活應(yīng)對突發(fā)問題(如航班延誤、海關(guān)查驗)。
具備良好的抗壓能力,能夠適應(yīng)快節(jié)奏工作環(huán)境,具備明確的目標(biāo)感且以結(jié)果為導(dǎo)向。
加分項:
英語水平熟練,能夠處理國際客戶業(yè)務(wù)。
持有貨代/物流相關(guān)證書(如 IATA 證書) 。

工作地點

上海靜安區(qū)現(xiàn)代交通商務(wù)大廈東區(qū)1301-1303室

職位發(fā)布者

劉先生/人事行政經(jīng)理

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公司Logo廈門聯(lián)合物流有限公司
廈門聯(lián)合物流隸屬于華商縱橫集團。集團業(yè)務(wù)板塊包括物流供應(yīng)鏈、保險經(jīng)紀(jì)及風(fēng)險投資。其中,物流供應(yīng)鏈服務(wù)覆蓋國際貨運、航空公司(貨運)總代理、電商物流、礦產(chǎn)供應(yīng)鏈、船舶代理、堆場倉庫。保險經(jīng)紀(jì)和保險代理業(yè)務(wù)在航運險在線化和消費金融保險解決方案獨樹一幟。同時,投資新興行業(yè),包括數(shù)字航運、S2B2C商貿(mào)物流園區(qū)、智能制造、區(qū)塊鏈商業(yè)應(yīng)用、醫(yī)藥大健康等多個創(chuàng)新領(lǐng)域項目。托中國經(jīng)濟動力,華商創(chuàng)投嫁接世界資源,秉承創(chuàng)新、多元化之理念為投資企業(yè)注入新的活力,創(chuàng)造了新的利潤增長點。與時俱進,行于時代之前沿。華商縱橫集團是一個富有使命感的團隊,也是一家同事間信任、團結(jié)、相互理解和協(xié)作的企業(yè)。對于我們的員工,公司會本著雙贏的原則提供優(yōu)厚的薪酬福利保障和良好的發(fā)展平臺,讓您的聰明才智和專業(yè)才能得以充分發(fā)揮,在自己的專業(yè)領(lǐng)域成就輝煌。隨著公司的成長發(fā)展,您也將在此擁有一片屬于自己的天空。華商和你一起攜手并進,共創(chuàng)佳績。
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