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更新于 4月22日
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航運客服

1-1.3萬
  • 上海靜安區(qū)
  • 3-5年
  • 大專
  • 全職
  • 招1人

職位描述

航空運輸英語國際貨運代理商務英語細致謹慎
崗位職責
1、客戶咨詢與跟進
對接銷售經(jīng)理所開發(fā)的客戶，解答有關(guān)空運價格、航班時效、報關(guān)要求等方面的問題。
2、貨物狀態(tài)全程跟蹤（例如訂艙、起飛、中轉(zhuǎn)、清關(guān)等環(huán)節(jié)），主動向客戶更新物流進展情況。
3、訂單操作與協(xié)調(diào)
依據(jù)客戶需求，向航司或代理預訂艙位，并協(xié)調(diào)提貨、入倉、報關(guān)等各個環(huán)節(jié)。
4、制作并核對空運單據(jù)（如提單、裝箱單、報關(guān)資料等），確保單據(jù)信息準確無誤。
5、異常情況處理
迅速響應各類突發(fā)問題（如航班延誤、海關(guān)查驗、貨物破損等），協(xié)調(diào)操作團隊與海外代理共同解決問題。
記錄客戶投訴的原因，及時反饋給銷售和主管，協(xié)助優(yōu)化服務流程。
6、客戶關(guān)系維護
定期回訪客戶，收集客戶對服務的滿意度評價及相關(guān)建議，以促進長期合作關(guān)系。
配合銷售經(jīng)理達成續(xù)約、增單等業(yè)務目標。
7、數(shù)據(jù)整理與報表制作
整理客戶發(fā)貨記錄、費用明細等相關(guān)數(shù)據(jù)，協(xié)助銷售與財務部門進行對賬工作。
任職要求
1、學歷與經(jīng)驗要求
大專及以上學歷，物流、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
2、擁有 3 年以上貨代行業(yè)銷售工作經(jīng)驗，需熟悉航空貨運操作流程（包括訂艙、機場操作、空運提單等環(huán)節(jié)）。
3、具備較強的銷售談判能力，能夠獨立開拓客戶并成功促成合作。了解空運市場情況（如航線優(yōu)勢、航司政策、IATA 規(guī)定），能夠迅速響應客戶需求。擁有客戶資源、航司資源者優(yōu)先。
4、具備出色的溝通能力，能夠靈活應對突發(fā)問題（如航班延誤、海關(guān)查驗）。
具備良好的抗壓能力，能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境，具備明確的目標感且以結(jié)果為導向。
加分項：
英語水平熟練，能夠處理國際客戶業(yè)務。
持有貨代/物流相關(guān)證書（如 IATA 證書） 。

工作地點

上海靜安區(qū)現(xiàn)代交通商務大廈東區(qū)1301-1303室

職位發(fā)布者

劉先生/人事行政經(jīng)理

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公司Logo廈門聯(lián)合物流有限公司
廈門聯(lián)合物流隸屬于華商縱橫集團。集團業(yè)務板塊包括物流供應鏈、保險經(jīng)紀及風險投資。其中，物流供應鏈服務覆蓋國際貨運、航空公司（貨運）總代理、電商物流、礦產(chǎn)供應鏈、船舶代理、堆場倉庫。保險經(jīng)紀和保險代理業(yè)務在航運險在線化和消費金融保險解決方案獨樹一幟。同時，投資新興行業(yè)，包括數(shù)字航運、S2B2C商貿(mào)物流園區(qū)、智能制造、區(qū)塊鏈商業(yè)應用、醫(yī)藥大健康等多個創(chuàng)新領(lǐng)域項目。托中國經(jīng)濟動力，華商創(chuàng)投嫁接世界資源，秉承創(chuàng)新、多元化之理念為投資企業(yè)注入新的活力，創(chuàng)造了新的利潤增長點。與時俱進，行于時代之前沿。華商縱橫集團是一個富有使命感的團隊，也是一家同事間信任、團結(jié)、相互理解和協(xié)作的企業(yè)。對于我們的員工，公司會本著雙贏的原則提供優(yōu)厚的薪酬福利保障和良好的發(fā)展平臺，讓您的聰明才智和專業(yè)才能得以充分發(fā)揮，在自己的專業(yè)領(lǐng)域成就輝煌。隨著公司的成長發(fā)展，您也將在此擁有一片屬于自己的天空。華商和你一起攜手并進，共創(chuàng)佳績。
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