崗位職責
1、客戶咨詢與跟進
對接銷售經(jīng)理所開發(fā)的客戶,解答有關(guān)空運價格、航班時效、報關(guān)要求等方面的問題。
2、貨物狀態(tài)全程跟蹤(例如訂艙、起飛、中轉(zhuǎn)、清關(guān)等環(huán)節(jié)),主動向客戶更新物流進展情況。
3、訂單操作與協(xié)調(diào)
依據(jù)客戶需求,向航司或代理預訂艙位,并協(xié)調(diào)提貨、入倉、報關(guān)等各個環(huán)節(jié)。
4、制作并核對空運單據(jù)(如提單、裝箱單、報關(guān)資料等),確保單據(jù)信息準確無誤。
5、異常情況處理
迅速響應各類突發(fā)問題(如航班延誤、海關(guān)查驗、貨物破損等),協(xié)調(diào)操作團隊與海外代理共同解決問題。
記錄客戶投訴的原因,及時反饋給銷售和主管,協(xié)助優(yōu)化服務流程。
6、客戶關(guān)系維護
定期回訪客戶,收集客戶對服務的滿意度評價及相關(guān)建議,以促進長期合作關(guān)系。
配合銷售經(jīng)理達成續(xù)約、增單等業(yè)務目標。
7、數(shù)據(jù)整理與報表制作
整理客戶發(fā)貨記錄、費用明細等相關(guān)數(shù)據(jù),協(xié)助銷售與財務部門進行對賬工作。
任職要求
1、學歷與經(jīng)驗要求
大專及以上學歷,物流、國際貿(mào)易、市場營銷等相關(guān)專業(yè)者優(yōu)先考慮。
2、擁有 3 年以上貨代行業(yè)銷售工作經(jīng)驗,需熟悉航空貨運操作流程(包括訂艙、機場操作、空運提單等環(huán)節(jié))。
3、具備較強的銷售談判能力,能夠獨立開拓客戶并成功促成合作。了解空運市場情況(如航線優(yōu)勢、航司政策、IATA 規(guī)定),能夠迅速響應客戶需求。擁有客戶資源、航司資源者優(yōu)先。
4、具備出色的溝通能力,能夠靈活應對突發(fā)問題(如航班延誤、海關(guān)查驗)。
具備良好的抗壓能力,能夠適應快節(jié)奏工作環(huán)境,具備明確的目標感且以結(jié)果為導向。
加分項:
英語水平熟練,能夠處理國際客戶業(yè)務。
持有貨代/物流相關(guān)證書(如 IATA 證書) 。