崗位職責(zé):
1 、熱情接待送修車(chē)輛的客戶,保持接待區(qū)域整齊清潔。
2、及時(shí)對(duì)維修車(chē)輛進(jìn)行評(píng)估,對(duì)客戶進(jìn)行報(bào)價(jià)和說(shuō)明相關(guān)收費(fèi)的依據(jù),客戶確定送修后檢查車(chē)輛外觀內(nèi)飾并記錄,將交與維修車(chē)間維修。
3、掌握車(chē)間的維修進(jìn)度,及時(shí)與客戶溝通和反饋維修過(guò)程中遇到的問(wèn)題,獲得客戶同意后更改維修項(xiàng)目。
4、維修完成后檢查車(chē)輛外觀和維修狀況,通知客戶接車(chē),準(zhǔn)備客戶接車(chē)資料和辦理交接手續(xù)和費(fèi)用結(jié)算。
5、處理好客戶的投訴,根據(jù)實(shí)際情況認(rèn)真耐心的做好解釋?zhuān)脽崆榈姆?wù)提升客戶的滿意度。
6、根據(jù)計(jì)劃定期回訪客戶,開(kāi)展客戶維系工作,跟蹤客戶滿意度
任職資格
1、具有較強(qiáng)的溝通、協(xié)調(diào)能力,思維敏捷。
2、良好的分析與解決問(wèn)題能力。
3、了解維修技術(shù),熟悉商品(汽車(chē)、服務(wù))知識(shí)。
4、具備良好的客戶服務(wù)意識(shí),待人熱情,有親和力。
5、有4S工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先
工作時(shí)間:
8:50-18:00,周一至周五輪休一天
職位福利:全勤獎(jiǎng)、帶薪年假、餐補(bǔ)、五險(xiǎn)